Customer Service Specialist

🕒 Agosto 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $15 - $18 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 5%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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HealthMark Group

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501 - 1000 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

📋 Conformidade

Healthcare • Healthcare Insurance • Compliance

A HealthMark Group é uma empresa especializada no gerenciamento de prontuários médicos por meio de soluções digitais otimizadas. Eles se concentram na otimização da liberação de informações para hospitais e consultórios médicos, garantindo um serviço eficiente, compassivo e confiável para pacientes que solicitam seus prontuários médicos. Ao abordar os desafios das exigências regulamentares em evolução e da escassez de pessoal, a HealthMark visa melhorar a satisfação do paciente e reduzir o ônus das auditorias e revisões de prontuários para organizações de saúde.

Descrição

• Provide excellent customer service to clients, patients, and requestors • Meet a daily goal of 85 calls per day, averaging 11 calls per hour • Assist clients, patients, and requestors with medical-record request status by phone • Record accurate and detailed notes for all actions in Med-Release • Provide prompt, accurate, and concise information • Build value-based customer relationships and prioritize customer satisfaction • Resend or cancel invoices • Reprocess orders with missing information • Obtain missing information for non-compliant requests from patients and requestors • Perform data entry and other assigned duties • Fax and email records securely to requestors • Coordinate with other departments to send requests promptly • Report recurring issues to the Customer Service Manager

🎯 Requisitos

• Good written, verbal, and interpersonal communication skills • Detail-oriented and able to resolve customer issues in a timely manner • Excellent follow-up skills and time management • Reliable internet and a quiet background setting for remote work • Excellent communication, analytical, and problem-solving skills • Ability to multitask and prioritize duties • Proficient computer skills with Microsoft Office and similar software applications • Positive, empathetic, and professional customer attitude • High school diploma or GED required • Previous medical records experience and HIPAA knowledge preferred, but not required • 1+ year of customer service/call center experience preferred • Ability to learn quickly and work independently • Flexibility and ability to adapt to change • High level of business integrity and diligence • Patient empathy and passion for customer interaction

🏖️ Benefícios

• Remote work • 8-hour shift, Monday to Friday • Schedule between 8:00am and 6:00pm CST