Customer Service Representative

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 31%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Embrace

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 $20.000.000 Venture Round - Embrace em 2023-07

SaaS • Enterprise

A Embrace é uma plataforma de observabilidade focada no usuário para aplicativos móveis e web, que conecta o desempenho técnico ao impacto no usuário final. Alimentada por OpenTelemetry, a Embrace oferece Monitoramento Real do Usuário (RUM), relatórios de falhas e ANR, insights de rede, linhas do tempo de sessão, Core Web Vitals, métricas personalizadas e alertas, painéis e fluxos de trabalho automatizados orientados por IA. A plataforma é direcionada a engenheiros móveis, desenvolvedores web e equipes de confiabilidade, em indústrias como comércio eletrônico, viagens, mídia e jogos, e foca em padrões abertos, evitando a dependência de fornecedores. A Embrace firmou um acordo definitivo para ser adquirida pela Palo Alto Networks.

Descrição

• Respond to 70-90 phone calls per day, providing exceptional customer service • Answer customer emails promptly and address inquiries and concerns professionally • Assist other departments with policy procedures and adjustments • Help pet parents understand coverage and options • Review claims and maintain and adjust new and existing policies • Collaborate with team members and share knowledge and resources • Handle emotionally challenging, intense, and stressful situations with grace and resilience • Perform other duties as assigned

🎯 Requisitos

• Strong mental and emotional resilience; ability to handle challenging customer interactions with patience and professionalism • Excellent interpersonal and communication skills, including empathy and the ability to build rapport with customers • Adaptability and the ability to multitask in a fast-paced and demanding environment • Experience in a customer service role, preferably in a call center setting • Basic level of technical proficiency; being comfortable navigating multiple softwares across multiple screens • A genuine desire to make a positive impact on customers’ experiences and help them find solutions to their concerns • Ability to work the specified M-F and Saturday EST schedule • Full-time availability

🏖️ Benefícios

• Comprehensive full medical, dental and vision Insurance • Basic Life Insurance at no cost to the employee • Company paid short-term and long-term disability • 12 weeks of 100% paid Parental Leave • Health Savings Account (HSA) • Flexible Spending Accounts (FSA) • Retirement savings plan • Personal Paid Time Off • Paid holidays and company-wide Wellness Day off • Paid time off to volunteer at nonprofit organizations • Pet friendly office environment • Commuter Benefits • Group Pet Insurance • On the job training and skills development • Employee Assistance Program (EAP)