Customer Success Lead, Commercial

🕒 Abril 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 76%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Codes Health

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

🤖 Inteligência Artificial

Healthcare • Legal • Artificial Intelligence

Codes Health é uma empresa que oferece uma plataforma de IA de nível jurídico e serviços para automatizar a recuperação, revisão e cronologias de casos a partir de registros médicos para escritórios de advocacia que lidam com questões pré-litigiosas. A solução combina recuperação automatizada e acompanhamentos, extração e verificação de erros impulsionadas por IA, além de verificação humana (enfermeiros/paralegais) para destacar diagnósticos, tratamentos e detalhes de faturamento, auxiliando advogados a encontrarem fatos ocultos, reduzir rejeições e a finalizar casos mais rapidamente. O produto é direcionado a práticas de litígio de danos pessoais, ações judiciais em massa, erro médico, compensação de trabalhadores e litígios relacionados.

Descrição

• Manage a broad portfolio of mid-market and SMB law firms through the full customer lifecycle — onboarding, ongoing success, and expansion • Run efficient, structured onboarding for new customers: portal walkthrough, first case submission, and a relevant check-ins — all within the first 2 weeks • Monitor account health signals (volume trends, login activity, ticket patterns) and proactively reach out to at-risk or dormant accounts • Identify and act on expansion opportunities — more volume, additional users, new practice areas — through regular account reviews • Build and maintain scalable touchpoint sequences (check-ins, usage nudges, feature announcements) that keep the portfolio engaged without requiring 1:1 time for every account • Capture and surface feedback from the SMB segment to inform product, operations, and our VoC program • Partner with the Support Lead on recurring ticket themes that indicate product or process gaps • Help develop and refine the playbooks and tooling that will eventually support a scaled CS motion

🎯 Requisitos

• 3–5 years of B2B Customer Success experience managing a high-volume SMB or mid-market book • Proven ability to balance scale and personalization — you know how to manage 50+ accounts without every one feeling like a number • Strong analytical instincts: comfortable using product usage data and CRM signals to prioritize your attention • Excellent written communication — a lot of your relationship-building happens via email and portal messages • Experience building or following playbooks in a fast-moving environment • Comfortable with ambiguity and eager to build — this is an early-stage role with a lot of whitespace • Legal tech, healthcare, or document management SaaS background a plus, not a requirement

🏖️ Benefícios

• Flexible work arrangements

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo