Customer Success Lead, Enterprise

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Codes Health

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11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

🤖 Inteligência Artificial

Healthcare • Legal • Artificial Intelligence

Codes Health é uma empresa que oferece uma plataforma de IA de nível jurídico e serviços para automatizar a recuperação, revisão e cronologias de casos a partir de registros médicos para escritórios de advocacia que lidam com questões pré-litigiosas. A solução combina recuperação automatizada e acompanhamentos, extração e verificação de erros impulsionadas por IA, além de verificação humana (enfermeiros/paralegais) para destacar diagnósticos, tratamentos e detalhes de faturamento, auxiliando advogados a encontrarem fatos ocultos, reduzir rejeições e a finalizar casos mais rapidamente. O produto é direcionado a práticas de litígio de danos pessoais, ações judiciais em massa, erro médico, compensação de trabalhadores e litígios relacionados.

Descrição

• Own a portfolio of enterprise accounts starting post-sale, from building key relationships to maintaining account health • Lead structured onboarding for new enterprise customers — platform training, first case submission, integration into firm workflows • Conduct regular business reviews (QBRs) and executive check-ins to surface value, resolve friction, and identify growth opportunities • Maintain documented account health status for every firm in your portfolio; flag at-risk accounts and lead recovery plans • Own expansion within your book: upsell volume, additional practice areas, additional offices, and new service lines • Be the customer's advocate internally — route feedback to product, operations, and leadership and close the loop with customers on outcomes • Build and iterate on scalable playbooks for onboarding, QBRs, renewals, and escalations • Collaborate with the Support Lead to ensure enterprise escalations are resolved quickly and with white-glove service

🎯 Requisitos

• 4–7 years of B2B Customer Success or Account Management experience, ideally in legal tech, healthcare tech, or a document/workflow SaaS • Demonstrated track record managing enterprise accounts with strong NRR and expansion results • Executive presence — comfortable running QBRs with partners and firm administrators • Highly organized, process-oriented: you build playbooks, not just relationships • Strong instincts for identifying expansion signals and converting them into revenue • Experience with CRM / CS platforms (Salesforce, HubSpot, Gainsight, or equivalent) • Comfortable in an early-stage environment — you can build structure without waiting to be told.