Enterprise Customer Success Manager

🕒 Outubro 22

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Collectly

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

💳 Fintech

Healthcare • Healthcare Insurance • Fintech

Collectly é uma healthtech que oferece um assistente financeiro com IA (AI) projetado para simplificar o processo de faturamento médico para os pacientes. A plataforma ajuda prestadores de serviços de saúde a melhorar o engajamento do paciente ao facilitar o entendimento e o pagamento de suas contas médicas, resultando em recebimentos mais rápidos e maior satisfação dos pacientes. A Collectly se integra a prontuários eletrônicos (EHR) e a sistemas de gestão de clínicas e consultórios já existentes, permitindo que as organizações de saúde aprimorem seus processos de faturamento sem trocar suas soluções de software atuais.

Descrição

• Cultivate strong relationships with enterprise customers and develop tailored success plans to drive adoption, growth, and retention • Communicate product features and enhancements to customers • Conduct training sessions for new platform users • Collaborate with Product to align the roadmap with customer needs • Facilitate Quarterly Business Reviews with key stakeholders • Create case studies, secure referrals, and generate positive reviews • Serve as the primary contact for inquiries and escalations • Monitor usage and performance metrics to optimize customer experience • Identify expansion opportunities with Sales and support upsell and cross-sell initiatives • Advocate for customers internally and share feedback across teams • Provide strategic guidance based on industry trends and best practices • Represent Collectly at industry events and conferences • Onboard, assess, and create action plans for assigned enterprise accounts • Own QBRs, achieve 120%+ NRR, improve product adoption, close at least two expansion opportunities, and develop 1–2 customer case studies over two quarters

🎯 Requisitos

• 5+ years experience in a customer success role at a B2B healthcare or healthtech SaaS company • Experience managing enterprise accounts ($500k-$1M+ ARR) with complex, multi-stakeholder relationships • Strong understanding of customer success principles and methodologies • Excellent communication and interpersonal skills • Demonstrated passion, drive, proactive communication, and commitment to innovation • Ability to manage multiple projects and priorities simultaneously • Analytical mindset with ability to interpret data and trends • Experience working cross-functionally with sales, product, and support teams • Proficiency in CRM software and other relevant tools • Located in the San Francisco Bay Area preferred • 3+ years working with or alongside Revenue Cycle Management (RCM) teams, billing departments, or healthcare finance stakeholders preferred • Experience in healthcare SaaS, health tech, or digital health companies preferred • Familiarity with RCM workflows, including claims processing, denial management, coding, reimbursement cycles, and prior authorization preferred • Understanding of key healthcare stakeholders, including CFOs, Revenue Cycle Directors, Billing Managers, and Practice Administrators preferred • Alignment with Collectly's GTM Values

🏖️ Benefícios

• Unlimited PTO • Fully paid medical, dental, and vision insurance for you and your dependents • Stock options • 401(k) with a generous company match • Contributions toward student loans • Competitive compensation • Career growth opportunities

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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