Customer Success Manager

🕒 Outubro 22

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2013

🏥 Saúde

🤖 Inteligência Artificial

🔧 Hardware

💰 $47.500.000 Series C - Kontakt.io em 2024-04

Healthcare • Artificial Intelligence • Hardware

A Kontakt. io é um fornecedor de soluções inteligentes para operações de saúde que combina sistemas de localização em tempo real (RTLS), hardware de IoT e orquestração orientada por IA para otimizar os fluxos de trabalho hospitalares. A empresa oferece dispositivos IoT e uma plataforma na nuvem (KIO) para gestão de ativos, segurança e situações de emergência para a equipe, otimização do fluxo e da jornada do paciente, monitoramento de temperatura, navegação interna, análises e integrações com prontuários eletrônicos de saúde como o Epic. A Kontakt. io posiciona sua plataforma como uma solução que proporciona retorno sobre investimento operacional imediato para os hospitais — melhora na utilização de ativos, redução de aluguéis de equipamentos e do tempo de internação, além de acelerar os tempos de resposta da equipe — enquanto possibilita uma IA preditiva e autônoma para alinhar recursos com a demanda dos pacientes em tempo real.

Descrição

• Own post-deployment success for strategic national healthcare customers • Manage a portfolio of strategic national healthcare customers as a trusted long-term partner • Develop and execute outcome-driven success plans aligned with customer goals around safety, asset visibility, operational efficiency, and ROI • Build relationships across clinical, operational, IT, and executive stakeholders • Guide customers through post-go-live adoption, optimization, and expansion • Proactively identify risks and opportunities, resolve issues, and coordinate internally to maintain customer satisfaction • Partner with Sales and Customer Success leadership to support renewals, expansion, and long-term account growth • Contribute to the evolution of national Customer Success practices, processes, tools, and workflows • Establish and refine repeatable processes for adoption, retention, expansion, and value measurement • Translate customer data and outcomes into ROI narratives, best practices, and playbooks • Collaborate with Sales, Product, Technical Account Services, Hardware Operations, and Marketing • Serve as the voice of the customer to inform product direction, roadmap decisions, and ROI-focused improvements • Travel regularly, approximately 30–40%, to meet customers

🎯 Requisitos

• 6+ years of Customer Success experience in the healthcare space, supporting national healthcare organizations • Ability to operate independently with a high level of autonomy and take ownership of customer relationships and outcomes • Ability to operate effectively in a fast-paced, growth-stage environment and during continuous change • Experience in healthcare technology, including supporting technology and SaaS platforms within complex healthcare environments • Strong understanding of healthcare workflows, customer lifecycle management, renewals, and expansion strategies • Experience driving adoption, optimization, and measurable ROI for SaaS or hardware-enabled healthcare platforms • Demonstrated executive presence and ability to engage senior leaders, lead strategic conversations, and articulate value and ROI at the executive level • Strong problem-solving skills with an ownership-oriented mindset • Experience using Salesforce or similar enterprise CRM tools • Located in Florida or willing to relocate to Florida

🏖️ Benefícios

• Equity in a high-growth company scaling toward $100M+ ARR and backed by leading investors • Full health, dental, and vision coverage • 401(k) • Paid time off • Paid parental leave • All the tools you need to do your best work • Remote work arrangement • Regular customer travel opportunities

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