Senior/Principal Customer Success Manager

🕒 Outubro 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Axway

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2001

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 Post-IPO Equity em 2016-05

Consulting • Healthcare • Logistics

Axway é líder em soluções de integração corporativa, ajudando organizações a construir, publicar, validar e governar APIs em múltiplos ambientes. Seu portfólio de produtos inclui a Amplify Platform para gerenciamento de APIs, serviços de integração B2B e soluções seguras de Managed File Transfer (MFT). Com mais de 25 anos de experiência, a Axway atende diversos setores — incluindo bancos e serviços financeiros, saúde e governo — fortalecendo a segurança de dados e impulsionando a transformação digital.

Descrição

• Own assigned strategic customer relationships and partner with accounts throughout the customer journey • Grow annual recurring revenue through upsell and cross-sell opportunities • Minimize churn and down-sell through risk management • Identify adjacent opportunities for upsells and cross-sells • Maximize customer utilization and adoption of Axway solutions • Co-innovate with customers and coordinate Axway team members around business use cases and new product functionality • Establish and monitor KPIs such as net revenue retention and net contract retention • Deliver periodic reports • Drive excellent customer satisfaction measured by NPS • Prepare and maintain comprehensive customer success plans • Develop and share best practices with team members • Collaborate with sales, product, engineering, marketing, and professional services teams • Maintain clear customer documentation • Host and lead customer business reviews

🎯 Requisitos

• At least seven (7) years of direct customer success/engagement management experience • At least five (7) years of pertinent technology experience in tech software and cloud (SaaS) disciplines • Proven experience with MS Office/Teams, SalesForce, ServiceNow, Jira, Confluence, PBI and/or equivalent operational tools • Relevant University Degree or equivalent work experience • Experience and success working with senior and executive-level customer contacts • Excellent written and verbal communication skills • Excellent personal organization and problem-solving skills • Ability to excel under pressure and meet deadlines • Strong work ethic; ability to self-start, prioritize, and multi-task • Strong interpersonal aptitude and ability to build trust quickly • ITIL Foundations qualifications preferred

🏖️ Benefícios

• Health coverage • Retirement plans • Paid time off • Flexible work • Career development • Competitive pay • Global culture perks

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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