Customer Success Manager

🕒 Outubro 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mongoose

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2009

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

Consulting • Healthcare • Marketing

A Mongoose é uma Plataforma de Inteligência Conversacional projetada especificamente para a educação superior, permitindo que as instituições melhorem a matrícula, o sucesso dos estudantes e o engajamento dos ex-alunos por meio de comunicação empática e alimentada por IA. Ela oferece ferramentas para conversas bidirecionais em tempo real via texto, chat e WhatsApp, transformando a maneira como faculdades e universidades interagem com estudantes e ex-alunos. Ao aproveitar insights baseados em dados, a Mongoose ajuda as instituições a melhorar o engajamento, a retenção e os resultados de arrecadação de fundos, enquanto mantém conformidade e garante comunicação segura.

Descrição

• Act as the primary strategic partner for customers and guide them toward institutional goals using Mongoose • Lead customer onboarding and implementation • Establish success plans aligned with customer goals and measurable outcomes • Monitor adoption, engagement, performance trends, customer health, risks, and opportunities • Conduct Mongoose Quarterly Reviews and provide actionable, value-demonstrating strategies • Align platform usage with enrollment, retention, and student engagement priorities • Analyze conversation and engagement data and provide strategic recommendations • Help customers improve communication strategies using best practices, benchmarks, and AI-driven insights • Translate product capabilities into measurable customer impact • Identify expansion opportunities across institutional departments • Collaborate with Account Managers on retention, growth, and account strategies • Gather customer insights and success stories for marketing, product development, and thought leadership • Partner with Product and Support teams to escalate challenges and resolve issues • Collaborate with Marketing and Content teams on customer resources and engagement • Maintain comprehensive customer documentation in HubSpot • Share portfolio trends with internal teams to improve products and customer experience

🎯 Requisitos

• Experience in higher education, such as admissions, advising, enrollment management, student affairs, alumni relations, or a similar function, is valued • Experience as a customer or client success professional is applicable • Ability to drive adoption and interpret engagement data • Ability to guide institutions in optimizing communication strategies • Ability to build trust-based customer relationships • Analytical thinking and relationship-building skills • Ability to use best practices, benchmarks, and AI-driven insights • Ability to collaborate with Account Management, Product, Support, Marketing, and Content teams • Ability to use HubSpot for customer documentation • Ability to analyze engagement data, ROI, and conversation insights

🏖️ Benefícios

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • 401K with company match: 100% of the 1st 3% and 50% of the next 2% • Flexible PTO • Competitive Leave Policies • 13 paid holidays, including a week off between Christmas and New Year’s

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