Customer Success Manager

🕒 Outubro 22

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Canals

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11 - 50 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

Artificial Intelligence • Enterprise • Distribution

Canals é uma ferramenta impulsionada por IA projetada para aprimorar a eficiência na distribuição e no processamento de pedidos para as equipes de vendas, contabilidade e compras. Ela automatiza tarefas como a entrada de pedidos de venda e o processamento de faturas, transformando e-mails de clientes em cotações e pedidos acionáveis sem a necessidade de modelos. Canals é desenvolvida especificamente para diversos verticais de distribuição, incluindo setores elétricos, hidráulicos, HVAC e industriais, ajudando as equipes a economizar tempo e aumentar a precisão em seus fluxos de trabalho. À medida que os usuários interagem com a plataforma, a IA continua a melhorar seu desempenho e a se adaptar às necessidades específicas do negócio, garantindo um melhor serviço para clientes e fornecedores.

Descrição

• Own a portfolio of customer relationships, driving adoption, retention, and renewals • Lead onboarding and customer training sessions to ensure quick, confident rollout across teams • Monitor usage and engagement metrics to identify adoption gaps, expansion opportunities, and renewal risks • Partner with Product and Engineering to surface customer insights and resolve issues efficiently • Facilitate regular business reviews to demonstrate ROI and align on future goals • Contribute to the creation and evolution of scalable systems, playbooks, and processes as the company grows • Champion a customer-first mindset across Canals • Help wholesale distributors operate more efficiently through Canals' automation and AI software

🎯 Requisitos

• Typically, 5-8 years in Customer Success for a B2B SaaS product • Experience working in an early-stage startup and building playbooks, processes, or systems from scratch • Demonstrated success driving product adoption, utilization and training end users • Proven experience owning renewals and driving retention across a book of business • Comfortable navigating ambiguity and taking initiative to create clarity and structure • Strong communication and relationship-building skills across all levels of an organization • Comfortable explaining technical concepts to non-technical audiences • Organized, analytical, and proactive — you spot risks early and act quickly • Experience supporting B2B or enterprise customers preferred • Experience supporting the launch or rollout of new products or features, helping define success metrics and feedback loops • Experience working with non-technical customers in industrial, logistics, or supply-chain environments • Passion for AI, automation, or operational efficiency in complex business systems • Legally authorized to work in the United States or Canada

🏖️ Benefícios

• Profitable, rapidly growing company • Investment in hiring and employee development • Remote-first and flexible work environment • Distributed team across North and South America • Opportunity for meaningful impact on company trajectory • Opportunity to work alongside ambitious, thoughtful teammates • Ownership, transparency, and continuous improvement culture

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