Gerente de Sucesso do Cliente (LATAM)

🔥 6 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Conduit

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51 - 200 funcionários

💳 Fintech

🔌 API

🤝 B2B

Fintech • API • B2B

A Conduit é uma empresa de tecnologia financeira que oferece uma plataforma focada em API para contas USD globais, carteiras e movimentação de dinheiro internacional. Ela permite que as empresas abram contas USD nominais e IBANs virtuais, mantenham fiduciário e stablecoins em blockchain, e enviem/recebam pagamentos através de múltiplos canais (FedNow, Fedwire, SWIFT, SEPA, PIX, SPEI, trilhas instantâneas e trilhas de stablecoins) por meio de uma única integração. A Conduit oferece tanto uma API Global USD para fintechs e plataformas quanto um painel de tesouraria sem código para equipes de finanças/tesouraria, e gerencia a conformidade (KYB/AML, monitoramento de transações) enquanto direciona para múltiplos parceiros bancários. A empresa é registrada como MSB no Canadá e nos EUA e faz parceria com bancos licenciados para fornecer serviços bancários; é explicitamente uma fintech, não um banco.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para suporte à produção, onboarding e ativações de clientes de API e dashboard • Gerenciar toda a jornada de onboarding do cliente, desde o kickoff e a integração técnica até a análise de compliance e as primeiras transações em produção • Solucionar problemas de integração e pagamentos, identificar causas-raiz e trabalhar em parceria com as equipes de Engenharia e Produto para evitar recorrências • Colaborar com as equipes de Engenharia, Produto, Compliance, Operações e Vendas para oferecer uma excelente experiência ao cliente • Estimular o engajamento dos clientes existentes para identificar oportunidades de agregar valor, ampliar o uso e aumentar a receita • Utilizar CRM, software de contact center e ferramentas de marketing para otimizar a gestão e a comunicação com os clientes • Substituir tarefas repetitivas por automações, playbooks e documentação • Acompanhar a saúde e o uso pelos clientes e compartilhar feedbacks e tendências de produto para contribuir com a definição do roadmap

🎯 Requisitos

• De 1 a 3 anos de experiência na gestão de clientes de fintech ou API em funções de customer success, implementação ou gestão técnica de contas • Histórico comprovado de transformar customer success em resultados de receita, como expansão, retenção ou aumento do volume de transações • Mentalidade de ownership e capacidade de conduzir iniciativas do zero à primeira entrega • Bom senso para identificar quando escalar problemas e disposição para fazê-lo • Conforto com conceitos técnicos, incluindo leitura de documentação de API, compreensão de webhooks e uso de ferramentas como Postman para reproduzir problemas • Comunicação clara e confiante com stakeholders técnicos e de negócios • Experiência prática com CRM e ferramentas de suporte, como HubSpot, Pylon ou similares • Familiaridade com pagamentos cross-border, stablecoins ou processos de KYB/KYC • Proficiência profissional em espanhol ou português

🏖️ Benefícios

• Modelo de trabalho remoto • Oportunidade de ajudar a definir e construir a área de Customer Success desde o início • Autonomia sobre o trabalho e impacto em toda a empresa • Oportunidade de automatizar sistemas e aprimorar processos • Oportunidade de influenciar o roadmap de produto da Conduit • Trabalhar com uma equipe global de infraestrutura fintech, apoiada por Dragonfly, Circle e Coinbase