Gerente de Sucesso do Cliente – Escala (falante bilíngue de inglês)

🔥 12 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sophos

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1985

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏭 Manufatura

💰 Post-IPO Equity em 2021-08

Consulting • Healthcare • Manufacturing

A Sophos é uma empresa líder em cibersegurança que se especializa em proteger empresas contra ameaças cibernéticas avançadas. A companhia oferece um portfólio abrangente de soluções de segurança, incluindo proteção de endpoints, Managed Detection and Response (MDR), segurança de rede e segurança em nuvem. Com uma abordagem focada em prevenção, a Sophos busca interromper ransomware e outras ameaças cibernéticas antes que causem danos. A Sophos fornece serviços como pesquisa de ameaças, treinamento em segurança e suporte operacional para garantir uma defesa robusta contra ciberataques. Suas soluções atendem a diversos setores, incluindo finanças, saúde, governo, manufatura e varejo. A plataforma Sophos Central oferece gestão centralizada de segurança, integrando-se perfeitamente à infraestrutura de TI existente para aprimorar a postura de segurança.

Descrição

• Impulsionar a adoção do produto e os resultados dos clientes por meio de canais 1:1 e 1: muitos, incluindo videochamadas, interações por e-mail e webinars • Apoiar os pontos de contato digitais ao longo de todo o ciclo de vida do cliente • Engajar proativamente os clientes para mitigar riscos, promover renovações e identificar oportunidades de expansão • Assumir a responsabilidade pelas dúvidas dos clientes e das equipes internas, escalando-as em tempo hábil • Determinar quando escalar uma questão, buscar sua solução ou realizar uma análise aprofundada • Conduzir chamadas e webinars eficazes com clientes • Gerenciar e priorizar um alto volume de tarefas diárias • Contribuir para o design e a melhoria contínua da jornada digital do cliente e das estratégias de comunicação • Colaborar com as equipes de Renovações, Vendas, Produto e Sucesso do Cliente • Monitorar indicadores de saúde do cliente para identificar oportunidades de engajamento e sinais de risco • Ajudar a definir e aprimorar a estratégia e os programas de Sucesso do Cliente em escala

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em funções de Sucesso do Cliente • Experiência adicional em suporte ao cliente, vendas ou marketing para clientes será um diferencial • Inglês escrito e falado fluente é obrigatório • Espanhol será um grande diferencial • Excelente capacidade de comunicação e de desenvolver relacionamentos comerciais positivos • Confortável em assumir responsabilidade por impulsionar o sucesso dos clientes • Capacidade comprovada de produzir e apresentar materiais envolventes para clientes • Excelentes habilidades organizacionais • Capacidade de estabelecer marcos e manter os planos de projeto em andamento • Compreensão de como as organizações mensuram valor e impulsionam receita • Experiência com modelos de vendas de receita recorrente e processos de renovação será um diferencial • Experiência na utilização de uma abordagem 1: muitos em âmbito global • Autorização legal para trabalhar no Brasil sem necessidade de patrocínio do empregador

🏖️ Benefícios

• Modelo de trabalho prioritariamente remoto • Redes de diversidade e inclusão lideradas por colaboradores • Iniciativas anuais de caridade e arrecadação de fundos • Dias de voluntariado • Iniciativas globais de sustentabilidade para colaboradores • Competições globais de atividades físicas e trivia • Dias globais de bem-estar • Webinars e treinamentos mensais sobre bem-estar • Igualdade de oportunidades e adaptações no processo seletivo