Customer Success - BT

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 17%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Firedev IT

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

☁️ SaaS

🤝 B2B

💼 Consultoria

SaaS • B2B • Consulting

A Firedev é uma empresa brasileira de desenvolvimento de software e terceirização com foco em plataformas de low-code e transformação digital. Oferece uma ferramenta de Low Code que gera código-fonte exportável (frontend em JavaScript e opções de backend em PHP, Java, JavaScript, Python), além de serviços como fábrica de software, times de bodyshop/outsourcing, recrutamento e treinamento (Skill Hunter) e soluções de gestão financeira. A Firedev promove equipes ágeis e auto-organizadas, geração automatizada de código para acelerar o desenvolvimento e simplificar a manutenção, e suporte consultivo para migração de sistemas, integração e automação de processos para clientes empresariais.

Descrição

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada. • Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio. • Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados. • Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor. • Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão. • Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes. • Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada. • Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos. • Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas. • Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas. • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. • Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações. • Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes. • Domínio do Pacote Office ou Google Workspace. • Diferencial: experiência em empresas de tecnologia (SaaS). • Diferencial: conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente. • Diferencial: experiência com HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares. • Diferencial: vivência com análise de Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita. • Diferencial: inglês intermediário ou avançado.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde e odontológico 100% subsidiados. • VA/VR via cartão iFood Benefícios. • Rede de descontos e clube IFood. • Auxílio mobilidade. • Wellhub para sua saúde física e mental. • Crédito extras em ações internas e datas comemorativas. • Crédito de aniversário no cartão benefício. • Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas. • Programa de indicação de profissionais. • Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada. • Trabalho remoto.