Coordenação de Suporte– Customer Success | RD Station (Remoto)

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

📣 Marketing

💼 Consultoria

📦 Logística

Marketing • Consulting • Logistics

Greenhouse Software é uma plataforma abrangente de contratação, projetada para ajudar empresas a atrair, contratar e realizar o onboarding de talentos de forma eficaz e estratégica. Ela oferece fluxos de trabalho escaláveis, melhorias na experiência do candidato e integra-se perfeitamente a diversos sistemas para fornecer relatórios detalhados e insights. A Greenhouse foca na criação de uma cultura com foco em pessoas e foi reconhecida como líder em aquisição de talentos, recebendo prêmios por suas soluções de software corporativo. A plataforma foi desenvolvida para atender negócios de todos os tamanhos, de empresas em estágio inicial a grandes organizações modernas, e enfatiza contratações justas e com propósito para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Descrição

• Garantir a alta performance do time de suporte e o sucesso do cliente em cada interação • Assegurar alto nível técnico e qualidade de atendimento em chat, WhatsApp, e-mail e videochamada • Acompanhar resultados individuais e atuar no desenvolvimento de cada integrante do time • Liderar até 10 Heroes com gestão data-driven, incluindo 1:1s, avaliações e feedbacks • Recrutar, desenvolver e reter talentos de alta performance • Monitorar KPIs operacionais como SLA, TMA, TME, produtividade e CSAT • Conduzir rituais de time, gerenciar escalas e capacidade e antecipar impactos no volume de atendimento • Atuar em cenários de crise ou alto risco como referência técnica e metodológica • Liderar projetos de melhoria contínua e eficiência operacional • Conectar Suporte a CS, CX, Ops, Financeiro e Enablement • Escalar a operação com uso de dados e IA, combinando estratégias tech-touch e atuação humana

🎯 Requisitos

• Experiência liderando pessoas e operações de atendimento, com histórico comprovado de entrega de metas e KPIs • Vivência em empresas de tecnologia, startups ou ambientes de ritmo acelerado • Experiência na gestão de times remotos/híbridos, com rituais de proximidade e engajamento à distância • Domínio técnico dos canais de atendimento escritos e de voz • Conhecimento de mercado em Customer Support/CS • Formação híbrida em Tecnologia e Gestão de Pessoas/Liderança será considerada um diferencial • Familiaridade com IA aplicada à liderança será considerada um diferencial • Experiência em Suporte Técnico multiproduto, idealmente com pelo menos 1 ano de gestão nesse contexto, será considerada um diferencial • Domínio de Salesforce Service Cloud e habilidade avançada em Google Sheets ou BI serão considerados diferenciais • Conhecimento profundo de playbooks e metodologias modernas de suporte multicanal será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Bem-Estar Integral, com recursos de autocuidado nos pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social • Pluralidade, diversidade, inclusão e pertencimento • Ambiente de aprendizado contínuo, protagonismo e evolução profissional • Autonomia para buscar resultados e desafiar o status quo