Analista de Sucesso do Cliente PL (Health Score)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 13 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Omie

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Atuar sobre clientes com sinais de risco, entendendo o que está acontecendo, por que está acontecendo e como mudar esse cenário • Trabalhar com Health Score, comportamento de uso e contato direto com clientes para criar, testar e validar estratégias de prevenção de churn e aumento de uso do ERP • Analisar sinais de risco de Health Score, uso, engajamento e churn • Investigar causas de atrito através de dados e contato direto com clientes • Criar e executar testes rápidos em bases de clientes, acompanhando resultado e aprendizado • Atuar de forma prática na resolução dos problemas encontrados • Identificar padrões nos relatos dos clientes e transformá-los em insights e planos de ação • Trabalhar em conjunto com Produto, Suporte e outras áreas na resolução de causas recorrentes • Documentar aprendizados e ajudar a transformar testes bem-sucedidos em processos escaláveis

🎯 Requisitos

• Experiência trabalhando com Health Score e indicadores de saúde do cliente • Perfil investigativo e forte capacidade de resolução de problemas • Facilidade para trabalhar com bases volumosas e cenários que mudam rapidamente • Capacidade de interpretar dados sem perder a visão qualitativa do cliente • Agilidade para testar hipóteses, aprender e mudar de direção quando necessário • Boa comunicação e habilidade para conduzir clientes em situações de atrito • Senso de DONO: encontrou um problema, busca caminhos para resolvê-lo • Experiência em empresas SaaS (diferencial) • Experiência com experimentação, testes A/B ou construção de pilotos (diferencial) • Vivência com carteiras de alto volume (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale-Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRL