Analista Pleno de Customer Success — (RAF)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 12 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Mercafacil

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 Venture Round em 2021-12

Consulting • Marketing • Logistics

A Mercafacil é uma empresa de tecnologia criada para potencializar o setor varejista, especialmente supermercados, utilizando dados de comportamento do consumidor para otimizar estratégias de vendas. Suas soluções completas integram CRM, e-commerce e promoções de trade para aumentar a retenção de clientes e elevar o ticket médio. Com mais de 4. 500 lojas usando sua plataforma e 100 ERPs integrados, a Mercafacil tem como objetivo simplificar operações e impulsionar a lucratividade de seus clientes em ambientes de varejo físicos e digitais.

Descrição

• Acelerar adoção e geração de valor para clientes RAF (Redes Associativas, Associados e Franquias) • Gerir carteira, priorizando clientes por risco/potencial, diagnosticando uso e faturamento e identificando baixa adoção ou risco de churn por métricas de saúde • Conduzir treinamentos e webinars sobre o CRM e atuar consultivamente com clientes de baixa maturidade • Alinhar ações top-down com o board das redes, apresentar resultados e ROI e confirmar objetivos acordados • Criar réguas de relacionamento e abordagens personalizadas para reativação, upsell e cross-sell • Mapear limites técnicos, ERP e estatutários de cada rede e manter a Base de Conhecimento atualizada • Documentar interações, riscos e oportunidades • Articular com Suporte, Produto, Comercial e Implantação para resolver casos críticos • Propor melhorias em fluxos, playbooks e na jornada de sucesso do cliente

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing ou área Comercial • Vivência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou vendas B2B • Perfil consultivo, capaz de ensinar o básico e engajar diretoria/decisores resistentes • Domínio de Pacote Office (principalmente Excel) e CRM • Experiência em varejo alimentar (supermercados) é um diferencial • Cursos/certificações em Customer Success e/ou CRM são um diferencial • Vivência com carteiras de alto volume é um diferencial • Experiência com clientes de maturidade digital heterogênea é um diferencial • Gestão de Carteira RAF • Métricas SaaS: MRR total, N-MRR expansão, MRR cancelamentos, Logo Churn, Health Score, NPS • Venda Consultiva • Capacitação e Treinamento: webinars, treinamentos, reuniões one-to-many • CRM e Ferramentas de Gestão • Conhecimento de Varejo Alimentar • Agilidade, ousadia, colaboração, curiosidade, autodesenvolvimento, busca pela excelência, valorização da inclusão, senso de priorização, resiliência e foco em resolução de problemas

🏖️ Benefícios

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização • Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização • Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico • Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente) • Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo • Vacina Prevenar 13 • Seguro de vida • Gympass • Licença maternidade e paternidade estendida • Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA • Birthday-off • Day-off para mudança de casa • Licença gala estendida • No Dress Code • Performance Review • Universidade Corporativa • Cultura de Feedback e 1:1 frequentes • Trabalho 100% remoto