Analista de Sucesso do Cliente PL (Onboarding)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 7 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Omie

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Liderar o onboarding de novos clientes com foco em alinhamento de expectativas, diagnóstico de necessidades e apoio nos primeiros acessos à adoção do sistema. • Auxiliar no planejamento e execução das configurações essenciais, definição do cronograma de implantação e estruturação do ambiente de trabalho. • Realizar treinamentos individuais ou em grupo para capacitar os usuários nas funcionalidades do sistema, reduzindo dependências operacionais. • Desenvolver, atualizar e aprimorar conteúdos educativos e treinamentos para elevar o engajamento e a retenção do conhecimento. • Gerenciar uma carteira de múltiplos setores, mapeando diferentes cenários, desafios e necessidades para transformar o Ecossistema Omie em resultados práticos. • Monitorar a evolução da carteira, antecipar dúvidas e construir planos de ação para assegurar alta percepção de valor, satisfação e retenção. • Mapear sinais de churn e desengajamento, atuando proativamente na resolução de problemas e aproveitamento de oportunidades de expansão. • Gerenciar o contato consultivo por reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp.

🎯 Requisitos

• Experiência com gestão de carteiras de clientes saas. • Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas. • Experiência ou conhecimento em implementação/onboarding de sistemas e de sua dinâmica operacional. • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização. • Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação. • Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas. • Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação. • Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência. • Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente. • Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança. • Diferencial: Experiência em Customer Success B2B. • Diferencial: Vivência com ERP e sistemas de gestão. • Diferencial: Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

🏖️ Benefícios

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale‑Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRL