Analista de Sucesso do Cliente (CSM) - Remoto

🔥 9 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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VExpenses

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Pre Seed Round em 2019-05

Consulting • Logistics • Marketing

A VExpenses é uma empresa especializada em oferecer uma solução completa de gestão de despesas para negócios. Sua plataforma permite que as organizações registrem, gerenciem e otimizem suas despesas com facilidade, aumentando a visibilidade e o controle sobre as atividades financeiras. A VExpenses tem como objetivo simplificar o processo de prestação de contas de despesas, permitindo que as equipes foquem mais em suas responsabilidades principais, ao mesmo tempo em que garantem compliance e precisão nos relatórios financeiros.

Descrição

• Conduzir estratégias e iniciativas para reduzir os índices de churn na carteira de clientes • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com empresas clientes • Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses • Participar de reuniões com clientes e acompanhar suas expectativas em relação ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses • Acompanhar proativamente os clientes da carteira, realizando contatos frequentes para construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas

🎯 Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais • Experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especificamente na gestão de carteira de clientes B2B • Experiência com retenção/prevenção de churn • Experiência com técnicas de cross sell e upsell • Experiência com Health Score, NPS, CSAT, KPI e OKRs • Experiência como CSM, Analista de Sucesso do Cliente ou correlatas • Organização para lidar com diversas informações de diferentes clientes • Capacidade de negociação • Empatia • Trabalho em equipe • Boa comunicação • Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS é um diferencial • Experiência com projetos que envolvam inteligência artificial é um diferencial • Experiência com Pipedrive é um diferencial • Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas é um diferencial

🏖️ Benefícios

• Home-office durante toda a sua jornada • Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional • Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição • Benefício educacional com mais de 50% de desconto em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs, mentorias e mais • Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos • Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.) • Bônus por indicações contratadas em processos seletivos • Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar • Contato próximo com fundadores, sócios e sócias • Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é • Ambiente descontraído e colaborativo • Dress-code livre no dia a dia • Acesso a plano odontológico • Licença-maternidade e paternidade estendidas • Dayoff de aniversário • Muito aprendizado e crescimento