Analista de CRM e Governança de Comunicação Sênior | RD Station (Remoto)

🔥 12 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

📣 Marketing

💼 Consultoria

📦 Logística

Marketing • Consulting • Logistics

Greenhouse Software é uma plataforma abrangente de contratação, projetada para ajudar empresas a atrair, contratar e realizar o onboarding de talentos de forma eficaz e estratégica. Ela oferece fluxos de trabalho escaláveis, melhorias na experiência do candidato e integra-se perfeitamente a diversos sistemas para fornecer relatórios detalhados e insights. A Greenhouse foca na criação de uma cultura com foco em pessoas e foi reconhecida como líder em aquisição de talentos, recebendo prêmios por suas soluções de software corporativo. A plataforma foi desenvolvida para atender negócios de todos os tamanhos, de empresas em estágio inicial a grandes organizações modernas, e enfatiza contratações justas e com propósito para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Descrição

• Liderar a estratégia e a operação do Calendário Unificado de Comunicações com clientes • Mediar conflitos de agenda e mensagens com as demais áreas da RD Station • Criar e manter o Playbook de Comunicação ao Cliente, com SLAs, diretrizes de tom de voz, matriz de prioridade de canais, frequency cap e zonas de silêncio • Definir diretrizes de tom de voz e templates • Redigir comunicados críticos e de crise, incluindo incidentes técnicos, sunsets de produto e avisos institucionais • Revisar fluxos estratégicos de comunicação • Otimizar e configurar réguas de automação e segmentações complexas no CRM e nas ferramentas de envio • Acompanhar indicadores de entregabilidade, engajamento e percepção de qualidade, incluindo abertura, CTR, reputação de domínio, opt-out, LGPD, NPS e reclamações de clientes • Orquestrar centralizadamente as comunicações da base ativa, garantindo a mensagem certa no momento ideal para retenção e engajamento

🎯 Requisitos

• Experiência consolidada no mercado B2B SaaS ou Tecnologia, atuando em CRM, Lifecycle, Governança de Canais ou Customer Engagement • Histórico na condução de projetos transversais (cross-functional), mediando prioridades entre diferentes áreas de negócio • Domínio prático avançado em plataformas de automação de e-mail marketing e CRM, como RD Station Marketing ou equivalentes • Conhecimento técnico em entregabilidade: reputação de domínio, aquecimento de IP, SPF, DKIM, DMARC, controle de taxa de spam e bounce • Experiência prática com LGPD no contexto de e-mail marketing, incluindo consentimento, opt-in/opt-out e réguas de supressão • Capacidade comprovada de elaborar guias de tom de voz, templates e redação corporativa para mensagens críticas • Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados e fluxos de trabalho, como Jira e Confluence

🏖️ Benefícios

• Bem-estar integral por meio de ações e benefícios de autocuidado nos pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social • Ambiente de aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira • Ambiente inclusivo, com promoção ativa da diversidade e do pertencimento