Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

🔥 6 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Omie

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts • Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos • Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas • Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas • Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor • Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados • Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção • Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira • Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes • Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente • Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria • Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas • Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo • Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success • Realizar visitas presenciais com clientes, do mesmo ou de outros estados

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas • Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos • Excelente comunicação verbal e escrita • Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões • Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor • Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades • Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão • Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão • Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas • Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade • Orientação para resultados e foco na experiência do cliente • Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita • Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell • Diferencial: experiência com gestão de carteira em empresas SaaS • Diferencial: vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia • Diferencial: conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success • Diferencial: experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção • Diferencial: vivência com clientes B2B

🏖️ Benefícios

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale-Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRL