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CookUnity

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏭 Manufatura

🛍️ Comércio Eletrônico

Food & Beverage • Manufacturing • eCommerce

CookUnity é um serviço de entrega de refeições que oferece uma ampla seleção de pratos gourmet elaborados por chefs e entregues diretamente na porta dos clientes. A empresa colabora com chefs premiados para criar refeições diversas, com qualidade de restaurante, que atendem a diferentes preferências alimentares e estilos de vida, como keto, vegano, paleo e mais. A CookUnity foca em oferecer conveniência e flexibilidade, com opções de 4 a 16 refeições por semana, que podem ser personalizadas ou selecionadas automaticamente com base nas preferências do cliente. As refeições são entregues frescas, não congeladas, garantindo alta qualidade e sabor. A empresa também enfatiza a sustentabilidade em suas soluções de embalagem e busca reduzir o desperdício. A CookUnity apresenta uma forma prática de desfrutar refeições de alta qualidade preparadas por grandes chefs, sem a necessidade de cozinhar.

Descrição

• Monitorar métricas em tempo real, incluindo nível de serviço (service level), tempo médio de atendimento (average speed of answer), aderência à escala (schedule adherence), ocupação (occupancy) e tempo de atendimento (handle time), identificando desvios em relação às metas • Monitorar condições das filas, estados dos agentes, distribuição de workload e capacidade disponível ao longo do turno atribuído • Ajustar alocação de recursos reatribuindo agentes, gerenciando pausas, redistribuindo workload e balanceando habilidades da equipe de forma dinâmica • Colaborar com o Analista de WFM e com as equipes de liderança de CX para garantir cobertura de turnos e cumprimento das metas de serviço • Manter logs detalhados de intervenções, mudanças de staffing e variações de desempenho para análises pós-evento e otimização de processos • Fornecer relatórios de KPIs e atuar em gestão de crises durante quedas de sistema ou picos de demanda • Participar de iniciativas de melhoria contínua, incluindo a criação de dashboards, refinamento de ferramentas de monitoramento em tempo real e compartilhamento de melhores práticas

🎯 Requisitos

• Compreensão de métricas operacionais de suporte ao cliente ou contact center, incluindo nível de serviço (service level), tempo médio de atendimento (average speed of answer), ocupação (occupancy), aderência (adherence), tempo médio de atendimento (average handle time), taxa de abandono e backlog • Proficiência em Excel ou Google Sheets, incluindo filtragem, tabelas dinâmicas, funções de busca (lookup), fórmulas condicionais e formatação de dados • Capacidade de interpretar métricas operacionais ao vivo e tomar decisões lógicas e no tempo adequado • Forte atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas prioridades • Habilidade de comunicação clara, escrita e verbal • Capacidade de escalar questões de forma apropriada e comunicar-se com stakeholders em diferentes níveis • Capacidade de manter a calma e organização em um ambiente acelerado • Perfil proativo para resolução de problemas e disposição para agir dentro de diretrizes estabelecidas • 3+ meses de experiência em funções de workforce management • 6+ meses de experiência em call center ou ambiente de suporte ao cliente • Currículo em inglês obrigatório • Familiaridade com Zendesk, Slack, Google Sheets ou ferramentas operacionais similares é desejável • Experiência com NICE IEX, Verint, Calabrio ou plataformas de workforce management similares é desejável • Experiência com dashboards em tempo real, alertas ou relatórios operacionais é desejável • Exposição prévia a processos de comunicação de incidentes ou escalonamento é desejável • Experiência em suporte a operações de Customer Experience multicanal é desejável • Certificações em Workforce Management, analytics, Lean, Six Sigma, COPC ou áreas correlatas são desejáveis

🏖️ Benefícios

• Remuneração em USD • Trabalho remoto • 15 dias de férias por ano a partir da data de início • Subsídio mensal para plano/fornecedor de saúde preferencial • Sabático remunerado de 4 semanas após 5 anos na CookUnity • Licença familiar remunerada • Licença por motivos de compaixão: 3–5 dias por ocorrência • Plataforma de benefícios personalizada com oportunidades de aprendizado, assinaturas de bem-estar, apps de entrega e mais • Acesso corporativo ao ChatGPT e ao Claude • Coach de inglês personalizado