Analista de Operações em Tempo Real de Experiência do Cliente

🕒 Agosto 18

💃 América Latina – Remoto

💵 $930 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

CookUnity

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏭 Manufatura

🛍️ Comércio Eletrônico

Food & Beverage • Manufacturing • eCommerce

CookUnity é um serviço de entrega de refeições que oferece uma ampla seleção de pratos gourmet elaborados por chefs e entregues diretamente na porta dos clientes. A empresa colabora com chefs premiados para criar refeições diversas, com qualidade de restaurante, que atendem a diferentes preferências alimentares e estilos de vida, como keto, vegano, paleo e mais. A CookUnity foca em oferecer conveniência e flexibilidade, com opções de 4 a 16 refeições por semana, que podem ser personalizadas ou selecionadas automaticamente com base nas preferências do cliente. As refeições são entregues frescas, não congeladas, garantindo alta qualidade e sabor. A empresa também enfatiza a sustentabilidade em suas soluções de embalagem e busca reduzir o desperdício. A CookUnity apresenta uma forma prática de desfrutar refeições de alta qualidade preparadas por grandes chefs, sem a necessidade de cozinhar.

Descrição

• Monitorar métricas em tempo real, como nível de serviço, tempo médio de resposta, aderência à escala, ocupação e tempo médio de atendimento, identificando desvios em relação às metas. • Monitorar as condições das filas, o status dos agentes, a distribuição da carga de trabalho e a capacidade disponível durante todo o turno designado. • Ajustar a alocação de recursos realocando agentes, gerenciando pausas, redistribuindo a carga de trabalho e equilibrando dinamicamente as skills da equipe. • Colaborar com o Analista de WFM e as equipes de liderança de CX para garantir a cobertura dos turnos e o cumprimento das metas de serviço. • Manter registros detalhados das intervenções, alterações de dimensionamento e variações de desempenho para análise pós-evento e otimização de processos. • Elaborar relatórios de KPIs e gerenciar crises durante indisponibilidades ou picos de demanda. • Participar de iniciativas de melhoria contínua, incluindo a criação de dashboards, o aprimoramento de ferramentas de monitoramento em tempo real e o compartilhamento de boas práticas entre as equipes. • Trabalhar em uma escala designada que pode incluir noites, fins de semana ou feriados, com ajustes periódicos conforme as necessidades do negócio.

🎯 Requisitos

• Conhecimento de métricas operacionais de atendimento ao cliente ou contact center, incluindo nível de serviço, tempo médio de resposta, ocupação, aderência à escala, tempo médio de atendimento, taxa de abandono e backlog. • Proficiência em Excel ou Google Sheets, incluindo filtros, tabelas dinâmicas, funções de busca, fórmulas condicionais e formatação de dados. • Capacidade de interpretar métricas operacionais ao vivo e tomar decisões lógicas e oportunas. • Forte atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades. • Boa comunicação escrita e verbal. • Capacidade de escalar problemas adequadamente e se comunicar com stakeholders em diferentes níveis. • Capacidade de manter a calma e a organização em um ambiente dinâmico. • Habilidade proativa para resolução de problemas e disposição para agir dentro das diretrizes estabelecidas. • Mais de 3 meses de experiência em funções de workforce management. • Mais de 6 meses de experiência em call center ou atendimento ao cliente. • Currículo em inglês.

🏖️ Benefícios

• Remuneração em dólares americanos (USD). • Trabalho remoto: crie o estilo de vida que deseja. • Desfrute de 15 dias de férias por ano a partir da data de início. • Benefício de saúde: auxílio mensal para utilizar com o profissional ou plano de saúde de sua preferência. • Sabático de 5 anos: após 5 anos na CookUnity, você terá direito a um sabático remunerado de 4 semanas. • Licença-família remunerada. • Licença por motivos pessoais: de 3 a 5 dias a cada ocasião em que houver necessidade. • Personalize os benefícios que atendem às suas necessidades! Acesse uma variedade de vantagens adaptadas a você, incluindo oportunidades de aprendizado, assinaturas de bem-estar, aplicativos de delivery e muito mais por meio da nossa plataforma abrangente de benefícios. • Ambiente de trabalho orientado por IA: acesso corporativo ao ChatGPT e ao Claude para ajudar você a trabalhar de forma mais inteligente e evoluir mais rapidamente. • Coach de inglês personalizado.