Agente de Suporte ao Cliente (Remoto, América Latina)

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 16

💃 América Latina – Remoto

💵 $1.000 - $1.400 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 7%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DRUM

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2002

📣 Marketing

📱 Mídia

Marketing • Media

A DRUM é uma agência de marketing e mídia integrada, com sede em São Paulo, que se apresenta como "O Ritmo do Crescimento". A mensagem da empresa enfatiza conectar criatividade, mídia, dados, conteúdo, experiência e cultura em uma abordagem coordenada, em vez de ideias isoladas. O site está em português e lista um endereço na Consolação, São Paulo; o rodapé faz referência à Omnicom Media, indicando uma afiliação ou ligação de propriedade. A DRUM se posiciona como um parceiro criativo/de mídia completo para marcas que buscam marketing e crescimento sincronizados.

Descrição

• Responder e-mails e chats de clientes sobre status de pedidos, devoluções, dúvidas sobre produtos e problemas de afinação • Gerenciar chargebacks e disputas, incluindo coleta de evidências e acompanhamento do processo • Atuar com Intercom, Shopify, Slack e Notion • Identificar problemas antes que se agravem e sinalizá-los ao Gerente de CS • Ajudar a manter tempos de resposta de nível mundial durante o aumento de volume no Q4

🎯 Requisitos

• Mínimo de 2 anos em suporte ao cliente, com pelo menos 1,5 anos na mesma empresa • Experiência com alto volume de tickets (100+ por dia) • Experiência prática com chargebacks/disputas • Excelente inglês escrito • Conhecimento em pelo menos uma das ferramentas: Intercom, Zendesk, Gorgias • Experiência com Shopify é um diferencial • Experiência prévia com produto físico / e-commerce preferencial • Residir na América Latina • Disponibilidade para trabalhar no horário dos EUA

🏖️ Benefícios

• US$ 1.000–1.400 por mês, conforme experiência • 13º salário • Bônus por desempenho no Q4 (além do 13º salário) • Férias remuneradas e folgas em feriados nacionais • Trabalho 100% remoto com horário flexível • Equipe dinâmica e plano de carreira real: nossos agentes de CS evoluem para cargos sênior e de liderança conforme crescemos