Customer Success Field Operations Director

🕒 Outubro 5

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $128.000 - $179.333 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 20%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Coupa Software

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2006

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

A Coupa Software é uma fornecedora líder de soluções de gestão de gastos corporativos (Business Spend Management — BSM). Sua plataforma foca em otimizar e transformar os gastos diretos e indiretos em Procurement (Compras), Finanças, Cadeia de Suprimentos e TI. A Coupa utiliza inteligência artificial (IA) e insights de dados em larga escala para impulsionar eficiências de custos, gerenciar relacionamentos com fornecedores e mitigar riscos. Com produtos que abrangem áreas como faturamento, pagamentos, gestão de despesas e colaboração na cadeia de suprimentos, a Coupa atende a uma ampla gama de setores, incluindo automotivo, saúde, varejo e outros. Sua comunidade e seu ecossistema de parceiros abrangentes permitem que as organizações descubram economias ocultas e melhorem a conformidade (compliance), promovendo crescimento e resiliência em um cenário econômico em constante mudança.

Descrição

• Act as trusted advisor and partner to Customer Success leadership from strategy through execution • Implement and execute the Coupa Revenue Operating Model across Customer Success • Advise Customer Success leaders on objectives and operating cadences, including renewal forecast reviews and at-risk account cadences • Own the operating rhythm for renewal forecasting, available-to-renew management, and renewal rate, churn, and expansion reporting accuracy • Drive book-of-business segmentation, coverage, and capacity planning with cross-functional teams • Develop and implement best practices, processes, and cadences for reporting, forecasting, retention management, and revenue process optimization • Oversee retention, renewal, and customer health metrics, reports, and revenue-related business intelligence • Partner with Finance and Revenue Operations to reconcile renewal, churn, and net retention reporting with company-level forecasting and planning • Enhance business operations processes involving applications, data, reporting, field engagement, and project/change management • Build relationships across Customer Success and cross-functional departments to influence decisions and improve revenue effectiveness

🎯 Requisitos

• Strong executive presence and communication skills • Ability to lead through influence and credibility across an organization • Solid leadership skills and ability to act independently • Ability to manage and influence stakeholders • Strong understanding of the post-sales customer lifecycle, including renewals, retention, and expansion • Excellent analytical, problem-solving, organizational, and attention-to-detail skills • Strong business acumen, judgment, and project management skills • Ability to work in a fast-paced, collaborative environment • Results-driven, naturally curious, and able to motivate others • Bachelor's degree in a Business-related discipline • 5–8 years of relevant experience in Revenue Operations, Customer Success Operations, Sales Strategy, or Business Operations • 5+ years of experience in the software industry and cloud platform businesses • Salesforce, Clari, Microsoft Excel, and other revenue analytics experience required • Industry experience in B2B, HCM, and/or SaaS technology is an asset • MBA and/or CPA is an asset • Experience with Gainsight or other Customer Success platforms is an asset • Experience with Tableau or other data visualization tools is an asset

🏖️ Benefícios

• Two company-wide paid wellness days off each year • Paid birthday day off • 40 hours of paid volunteer time off annually • Free, confidential, 24/7/365 Employee Assistance Program counseling and resources • Business travel protection through Zurich Travel Assist • Monetary referral bonuses for successful referrals • Location-specific comprehensive medical/dental insurance • Location-specific retirement/pension plans • Location-specific life or accident protection

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