Group Product Manager, Customer Engagement – Experience

🕒 Outubro 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $243.865 - $286.900 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Coinbase

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

💼 Consultoria

₿ Cripto

💸 Finanças

💰 $21.400.000 Post-IPO Equity em 2022-11

Consulting • Crypto • Finance

A Coinbase é uma exchange de criptomoedas líder que permite que pessoas físicas e instituições comprem, vendam e negociem diversos criptoativos, como Bitcoin e Ethereum. A empresa oferece ferramentas avançadas de trading, soluções institucionais e uma carteira de autocustódia para armazenar e gerenciar criptomoedas. Com forte foco em segurança e transparência, a Coinbase disponibiliza uma plataforma confiável usada por milhões de pessoas no mundo todo. Ela oferece diversos recursos, incluindo staking, ganhos de recompensas e a possibilidade de gastar cripto por meio de seus cartões. Além disso, a Coinbase fornece ferramentas para desenvolvedores e APIs para construir aplicações onchain, tornando-se um hub completo para participar da economia cripto.

Descrição

• Own the multi-year vision, strategy, and roadmap for Coinbase's retail customer support experiences • Align Engineering, Design, Data, and CX behind goals tied to automation, quality, and retention outcomes • Drive AI-powered self-service and automation across product surfaces, the Help Center, and chat, voice, and social channels • Build clean handoffs between AI agents and human specialists • Own the strategic direction for the Concierge program • Build proactive support capabilities that detect and resolve issues before customers contact support • Identify churn risks and engagement opportunities • Turn public social support moments into trust-building experiences • Develop and mentor a globally distributed product group • Maintain a high quality bar for craft, operational excellence, and customer outcomes

🎯 Requisitos

• 10+ years of product management experience • 5+ years shipping customer-facing support, self-service, or automation products in fintech, financial services, or similarly regulated domains at global scale • 5+ years leading and developing product management teams, including managing senior PMs and operating through influence across large, cross-functional organizations • Demonstrated experience delivering AI-powered products, such as LLM-based assistants, agentic workflows, intelligent routing, or automation, with appropriate controls, evaluation, and governance • Proven ability to define measurable outcomes, instrument product surfaces, and use data to drive roadmap prioritization across a multi-team portfolio • Experience leveraging AI to accelerate output, efficiency, and quality of the product group • Responsible use of generative AI with human oversight • Ability to work in the United States

🏖️ Benefícios

• Equity eligibility • Bonus eligibility • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • 401(k) • Quarterly in-person working sessions called “surges”

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