Especialista em Suporte ao Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 4

🌐 Portugal, Brasil, +3 outros países – Remoto

🇵🇹 Portugal – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CXM Direct

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

💸 Finanças

💳 Fintech

Finance • Fintech

CXM Direct é uma corretora global de forex e CFDs que oferece uma vasta gama de instrumentos de negociação, incluindo moedas, commodities, índices, produtos de energia e criptomoedas. Com plataformas de negociação avançadas como MetaTrader 4 e 5, a CXM Direct fornece soluções de negociação inovadoras, adaptadas às necessidades de traders profissionais. A empresa oferece vários tipos de contas e serviços, como políticas de alavancagem, depósitos e retiradas instantâneas, garantindo uma experiência de negociação tranquila. Regulada em várias jurisdições, a CXM Direct enfatiza segurança e sofisticação na negociação, posicionando-se como pioneira no ambiente de negociação online.

Descrição

• Gerenciar de forma eficaz os canais de comunicação da empresa, incluindo live chat, e-mails e chamadas telefônicas • Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para garantir um alto nível de satisfação • Receber e tratar dúvidas de novos leads e clientes atuais por telefone, chat, e-mail e portal do cliente • Prestar suporte ágil e preciso aos clientes dentro do prazo especificado • Manter e atualizar os registros no CRM com todas as interações com os clientes e as ações realizadas • Coordenar com os departamentos internos criando e atribuindo tarefas para solicitações que exijam investigação adicional • Acompanhar os clientes e agendar retornos de contato para garantir a resolução das solicitações e a satisfação do cliente • Trabalhar de forma independente e também colaborativa em um ambiente de equipe • Cumprir sempre os procedimentos operacionais padrão e as políticas da empresa • Reportar-se diretamente ao Head de Suporte ao Cliente

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em uma função de suporte ao cliente ou atendimento ao cliente • Experiência anterior ou conhecimento em negociação de Forex ou nos mercados financeiros será um forte diferencial • Excelente domínio do inglês e português nativo, tanto falado quanto escrito • Proficiência em aplicativos do Microsoft Office (Word, Excel e Outlook) • Excelente comunicação por telefone, com capacidade de escuta ativa • Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos apertados • Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e apresentação • Flexibilidade para trabalhar em escala semanal de turnos rotativos (manhã, tarde e noite em um futuro próximo)

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo, além de bônus por KPI • Adicional de turno noturno • Oportunidades de crescimento • Equipe colaborativa • Stack tecnológico moderno • Autonomia significativa na abordagem dos desafios • Oportunidades claras de crescimento pessoal e profissional