Customer Service Front Line

🕒 Junho 5

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

CyberMaxx

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

💼 Consultoria

Healthcare • Legal • Consulting

CyberMaxx é uma empresa que fornece soluções de segurança habilitadas por tecnologia, projetadas para ajudar os clientes a avaliar, monitorar e gerenciar riscos cibernéticos. Eles são especializados em serviços de Detecção e Resposta Gerenciada (MDR), oferecendo detecção de ameaças 24x7x365 e resposta sem latência. Seus serviços são adaptados para indústrias como saúde, serviços financeiros e setores governamentais. A CyberMaxx visa fortalecer posturas de segurança integrando estratégias ofensivas e defensivas, aproveitando um ecossistema robusto de parceiros tecnológicos. Eles estão comprometidos em gerenciar continuamente ameaças de segurança cibernética por meio de caça proativa de ameaças e fornecendo soluções de segurança abrangentes, incluindo segurança de rede, detecção e resposta de endpoint, gerenciamento de riscos de vulnerabilidade e resposta a incidentes. A CyberMaxx se posiciona como uma extensão da equipe de uma organização, cuidando das necessidades básicas de segurança, permitindo assim que os clientes se concentrem em objetivos estratégicos. Além disso, eles estão envolvidos em causas de caridade como Defenders For Children, contribuindo para a defesa contra ameaças cibernéticas.

Descrição

• Serve as the first point of contact for customer support requests • Assist customers with portal access issues, including password resets and login troubleshooting • Escalate unresolved or complex issues to the appropriate internal team • Document all interactions and resolutions in Jira • Maintain consistent coverage across 24-hour shifts, 7 days a week • Support transition of tenants/users to Microsoft 365 Lighthouse • Perform basic EDR troubleshooting • Process and provision access requests for NextCloud, SentinelOne (S1), and Thinkst Elastic

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in network security or firewall engineering, preferably in an MSSP/MDR environment • Hands-on experience with enterprise firewall platforms (e.g., Palo Alto, Fortinet, Cisco, Check Point) • Strong understanding of networking fundamentals (TCP/IP, routing, DNS, segmentation) • Intermediate level expertise with static and dynamic routing protocols, such as OSPF, BGP • Intermediate level experience with end-to-end network connectivity troubleshooting • Experience with security operations workflows and incident response • Familiarity with SIEM tools (Splunk, Sentinel, QRadar, etc.) • Experience with VPNs, IDS/IPS, and network traffic analysis • Minimum of 2 years’ experience in IT support role • Experience in technical support and customer service within a BPO company • Minimum of 2 years handling U.S.-based clients/customers • Experience with Jira is required • Strong problem-solving skills and ability to work under pressure • Eagerness to learn and adapt to new technologies • Strong communication skills, both verbal and written

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Retirement plans • Professional development • Flexible work arrangements