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Dennemeyer

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1962

⚖️ Jurídico

🏢 Corporativo

Legal • Enterprise • Software

Dennemeyer é líder global em gestão de Propriedade Intelectual (PI), oferecendo um conjunto completo de serviços e soluções de IP. Desde 1962, a Dennemeyer é uma parceira de confiança na gestão e proteção de direitos de PI em todo o mundo. A empresa oferece: • Serviços de manutenção de IP, como renovações de patentes e marcas • Software de IP para gestão e análise • Consultoria para otimizar portfólios e estratégias de PI • Medidas de combate à falsificação • Proteção de direitos autorais • Suporte em litígios Com mais de 20 escritórios globalmente, a Dennemeyer administra mais de três milhões de direitos de PI para cerca de 8. 000 clientes. Suas plataformas inovadoras, como o Octimine — ferramenta de busca e análise de patentes baseada em IA —, potencializam a gestão de IP com tecnologia avançada e insights orientados por dados. O compromisso com a sustentabilidade se reflete em iniciativas de ESG para práticas sustentáveis de PI.

Descrição

• Build and maintain strong customer relationships throughout the customer lifecycle • Develop tailored customer success strategies with measurable outcomes • Provide guidance on workflows, best practices, and solutions • Identify customer challenges and recommend effective solutions • Educate customers on Dennemeyer services, software solutions, and product enhancements • Identify and communicate upsell, cross-sell, and expansion opportunities • Partner with Business Development Managers on pre-sales engagements as needed • Collaborate with internal and cross-functional teams to deliver a consistent customer experience • Share customer insights, feedback, and business intelligence • Conduct customer health checks and analyze adoption, engagement, satisfaction, financial performance, churn risk, and feedback metrics • Identify at-risk accounts and develop proactive engagement strategies • Develop data-driven customer success playbooks • Coordinate customer communications and ensure consistent messaging • Implement feedback mechanisms and champion the voice of the customer • Analyze NPS results and satisfaction metrics • Collaborate with Product Management and Development on product enhancements and roadmap priorities • Support Sales and Marketing through customer success stories, case studies, and reference programs • Drive customer retention, mitigate risks, and support long-term success • Analyze customer performance trends, wins, and losses to identify growth opportunities • Increase customer lifetime value while minimizing churn

🎯 Requisitos

• Experience in Intellectual Property (IP) lifecycle management and customer success or customer experience management • Strong understanding of IP processes, services, and related business workflows • Excellent interpersonal, relationship-building, communication, and presentation skills • Self-motivated, proactive, and results-driven, with a strong sense of ownership • Strong analytical, problem-solving, and critical-thinking abilities • Ability to collaborate effectively with cross-functional teams and stakeholders • Experience developing, documenting, and maintaining standard operating procedures (SOPs) • Customer-centric with an empathetic and consultative approach • Active listening and strong relationship-management skills • Adaptability and resilience in a fast-paced environment • Commitment to continuous learning and professional development