Analista de Suporte e Onboarding

🕒 Agosto 18

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 60%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Divina Vaga Consultoria

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Divina Vaga Consultoria é uma consultoria de RH com mais de oito anos de experiência no mercado, oferecendo recrutamento e seleção estratégicos, treinamento e desenvolvimento para equipes, além de diagnóstico e estruturação de processos de RH. A empresa também oferece serviços de carreira para indivíduos, incluindo consultoria de carreira, assessoria para currículo e LinkedIn, e avaliações comportamentais. A Divina Vaga atende empresas de diversos setores e destaca métricas como mais de 500 candidatos realocados, mais de 150 empresas clientes, 95% de satisfação e reduções mensuráveis no tempo de contratação.

Descrição

• Conduzir o onboarding de novos assinantes, realizando calls de boas-vindas e acompanhando a execução de estudos reais de viabilidade • Acompanhar os clientes durante a primeira semana e realizar checkpoints para garantir a utilização adequada da plataforma • Prestar suporte aos clientes por WhatsApp, chat da aplicação e calls agendadas • Identificar e triar demandas relacionadas ao uso da plataforma, erros técnicos e dúvidas sobre viabilidade • Orientar clientes sobre parâmetros como recuos, coeficiente de aproveitamento, taxa de ocupação, área computável, área equivalente e VGV • Registrar, organizar e acompanhar dúvidas, dificuldades e pontos de atrito identificados durante os atendimentos • Escalar bugs e problemas técnicos para o time de produto, descrevendo o problema de forma clara e reproduzível • Identificar sinais de queda de utilização e possíveis riscos de churn • Elaborar relatórios com os principais pontos de atrito e sugestões de melhoria para o produto • Transformar dúvidas recorrentes em conteúdos para a base de conhecimento, incluindo artigos e vídeos curtos • Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e do produto a partir dos feedbacks recebidos

🎯 Requisitos

• Formação em Arquitetura e Urbanismo ou Engenharia Civil • Conhecimento de estudos de viabilidade de empreendimentos verticais • Conhecimento de parâmetros como taxa de ocupação, coeficiente de aproveitamento, recuos, área computável e área equivalente • Capacidade de interpretar Plano Diretor e Código de Obras Municipal e identificar os parâmetros aplicáveis a um terreno • Conhecimento básico da lógica de VGV e permuta • Facilidade para aprender novas ferramentas e softwares de forma autônoma • Boa familiaridade com planilhas e ferramentas digitais • Familiaridade com Revit, SketchUp, Grasshopper ou softwares similares • Boa comunicação escrita e oral • Disponibilidade para atuação remota em jornada de 20 horas semanais

🏖️ Benefícios

• Modalidade: 100% remoto • Horário flexível, definido em comum acordo, com previsibilidade

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