Gerente de Suporte Técnico

🔥 47 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧑‍🔧 Gerente de Sucesso do Cliente Técnico

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💼 Consultoria

Legal • Logistics • Consulting

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Liderar e desenvolver uma equipe de Engenheiros de Suporte Técnico • Motivar, reconhecer, desenvolver, orientar e treinar a equipe, além de integrar novos membros • Promover a eficiência operacional por meio de métricas-chave, iniciativas de melhoria de processos, documentação e gestão de mudanças • Conduzir avaliações semestrais de desempenho dos colaboradores sob sua gestão direta • Atuar como elo entre as equipes de Suporte, Engenharia, Serviços Profissionais e Gestão de Produtos • Apoiar grandes clientes corporativos no desenvolvimento de usos personalizados para os produtos e serviços da Docusign • Identificar tendências em problemas de clientes e colaboradores internos que exijam escalonamento • Analisar problemas escalonados antes de encaminhá-los pelos canais apropriados • Gerenciar as atividades de conformidade da equipe de Avaliação de Riscos do Suporte

🎯 Requisitos

• Fluência em inglês • Mais de 5 anos de experiência em uma função técnica voltada ao atendimento de clientes de um produto SaaS corporativo • Experiência na liderança de grandes equipes técnicas • Mais de 3 anos de experiência em uma função de liderança ou como gerente em uma equipe de Suporte Técnico • Experiência com softwares para apoiar a equipe e gerenciar escalonamentos de forma eficaz • Mais de 3 anos de experiência trabalhando em um ambiente de trabalho híbrido • Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada • Experiência na prestação de suporte técnico ao cliente • Experiência com o uso do Salesforce • Experiência com produtos da Docusign e/ou de concorrentes • Experiência com treinamento técnico e criação de conteúdo • Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets e aplicativos de rastreamento de chamadas • Proficiência em idiomas adicionais além do inglês • Experiência no desenvolvimento de aplicações baseadas na web

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto; o colaborador trabalha a maior parte do tempo a partir de um local remoto designado • Adaptações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência • Adaptações religiosas durante o processo seletivo

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