Coordenador(a) de Customer Experience

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 1

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Donnes

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🎯 Recrutamento

👥 RH Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

A Donnes é uma empresa especializada em recrutamento e seleção, com sede em São Paulo, que atua como uma extensão das equipes de RH dos clientes para oferecer contratações rápidas e de alta qualidade. Utilizando um método proprietário (Fórmula Donnes: Imersão, Talent House, Talent View) e equipes dedicadas para segmentos como tecnologia, finanças, corporativo/operações, contratações internacionais e programas para início de carreira, eles fornecem continuamente de 3 a 5 candidatos qualificados por vaga dentro de poucos dias, relatórios detalhados de recrutadores e reposições garantidas. A Donnes também opera a Boost Labs, uma unidade que desenvolve soluções tecnológicas personalizadas usando dados e IA para suportar processos de recrutamento.

Descrição

• Liderar a evolução da área de Customer Experience, garantindo a execução das iniciativas estratégicas e o desenvolvimento contínuo da equipe • Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente, transformando dados em insights e planos de ação que apoiem decisões estratégicas e impulsionem a evolução da área • Conduzir projetos de transformação relacionados à jornada do cliente, envolvendo revisão de processos, implementação de plataformas, desenvolvimento de soluções e iniciativas de melhoria contínua • Atuar de forma integrada com as áreas de Comercial, Operações, Tecnologia e demais stakeholders, promovendo alinhamento entre as necessidades do negócio e a experiência entregue aos clientes • Fortalecer a governança de Customer Experience, ampliando a visibilidade da área, incentivando o engajamento das diferentes equipes e disseminando uma cultura centrada no cliente em toda a organização • Liderar iniciativas relacionadas à gestão da voz do cliente, programas de canais, plataformas de pós-venda e demais projetos voltados à evolução da experiência dos clientes • Construir relacionamento próximo com as áreas que possuem interface direta com o cliente, antecipando oportunidades, identificando pontos de melhoria e promovendo soluções de forma colaborativa • Disseminar boas práticas de Customer Experience por meio de treinamentos, rituais, materiais de apoio e iniciativas que fortaleçam a qualidade das interações em toda a jornada do cliente • Estimular uma cultura de inovação, utilizando novas tecnologias e soluções baseadas em Inteligência Artificial para otimização de processos, ganho de eficiência e melhoria contínua da experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência consolidada em Customer Experience, com atuação em posições de liderança • Vivência em ambientes B2B, sendo desejável experiência em operações que envolvam diferentes elos da jornada do cliente (B2B2C) • Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo engajamento, autonomia e alta performance • Conhecimento em indicadores e metodologias de Customer Experience, como NPS, CSAT, CES ou similares • Vivência com plataformas de pesquisa de satisfação, gestão da experiência do cliente e programas de voz do cliente • Experiência na análise de indicadores e construção de planos de ação orientados por dados, sendo desejável conhecimento em Power BI • Inglês avançado, com capacidade para interação com fabricantes, parceiros e stakeholders globais • Perfil analítico, visão sistêmica e capacidade para transformar dados em decisões estratégicas • Excelente comunicação, habilidade de influência e facilidade para construir relacionamento com diferentes áreas e níveis da organização.

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação e/ou vale refeição • Vale transporte ou auxílio estacionamento • Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional • Convênio academia • Auxílio Farmácia • Seguro de vida • Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas • Day Off no mês de aniversário • Incentivo à programas de licença maternidade e paternidade estendidos • Kit maternidade e paternidade • Programa de indicação de funcionários • Parceria para concessão de empréstimo consignado • Política de reembolso para viagens e combustível • Convênio Pet