Analista de Sucesso do Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 30

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

iugu

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2012

💳 Fintech

🔌 API

☁️ SaaS

💰 $14.000.000 Venture Round - Iugu em 2023-11

Fintech • API • SaaS

A iugu é uma empresa brasileira de tecnologia que fornece infraestrutura financeira modular e orientada por API para empresas. Ela oferece processamento de pagamentos (Pix, cartões de crédito, boleto), cobrança de assinaturas/recorrência, pagamentos divididos para marketplaces e capacidades de Banking-as-a-Service (BaaS), incluindo contas digitais e emissão de cartões, tudo entregue por meio de APIs REST robustas e ferramentas de painel. A iugu atende empresas que necessitam de gestão de pagamentos e recebíveis escalável e automatizada — desde startups e fornecedores de SaaS até marketplaces e grandes corporações — com foco em segurança, conformidade e integração com ERPs e plataformas de e-commerce.

Descrição

• Resolver incidentes técnicos e financeiros que passam por várias áreas, mantendo o cliente no loop; • Ler indicadores operacionais (aprovação, chargeback, volume) e agir de forma preventiva; • Transitar entre o técnico e o negócio, traduzindo o que acontece no produto; • Perceber cedo os sinais de risco de churn e fazer a passagem certa para o comercial.

🎯 Requisitos

• O universo de meios de pagamento e seus indicadores: taxa de aprovação, chargeback, PIX, cartão, boleto, conciliação e antifraude; • Práticas de Customer Success e gestão de carteira; • Ferramentas de atendimento e CRM (como Zendesk, Salesforce ou HubSpot); • Como conduzir escalonamentos e se comunicar com times técnicos e stakeholders do cliente. • Experiência em fintech, adquirência, subadquirência ou plataformas de pagamento (desejável); • Familiaridade com APIs e uma boa noção técnica para dialogar com Produto e Engenharia; • Cursos ou certificações em Customer Success, Customer Experience ou gestão de contas (desejável); • Inglês ou espanhol para atender contas com operação internacional (desejável).

🏖️ Benefícios

• Crédito no cartão Swile de R$ 1.689,59 distribuídos da seguinte forma: • Refeição e Alimentação: R$ 772,99. • Mobilidade: R$ 408,60 para o seu deslocamento. • Plano de Saúde e Odontológico Bradesco. • TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis. • Vittude: agendamento de consultas psicológicas com desconto de 40%. • Seguro de Vida. • Café da manhã: todos os dias. • Frutas: todos os dias no escritório. • Minimercado: opções de snacks, marmitinhas e bebidas. • Auxílio-creche. • Licença-maternidade: estendida para 180 dias. • Licença-parental: estendida para 30 dias. • Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual. • Day off: no mês do seu aniversário. • iu+go: Programa de gestão de performance semestral.