Product Support Specialist

🕒 Junho 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $24 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Dutchie

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

🛡️ Seguros

📦 Logística

Consulting • Insurance • Logistics

A Dutchie é uma plataforma líder em tecnologia para o mercado de cannabis na América do Norte, oferecendo um conjunto abrangente de soluções para dispensários de cannabis. A empresa disponibiliza ferramentas como sistemas de ponto de venda (POS) para dispensários, soluções de e-commerce, programas de marketing e fidelidade, integração de pagamentos, gerenciamento de entregas e gerenciamento de estoque. A plataforma da Dutchie é projetada para melhorar a experiência de compra de cannabis através de recursos como capacidades de SEO, marketing personalizado, e-commerce modernizado e ferramentas robustas de conformidade para atender às rigorosas exigências regulatórias. Com integrações a mais de 100 parceiros de tecnologia, a Dutchie apoia operações contínuas para varejistas, cultivadores e marcas de qualquer tamanho, processando mais de $22 bilhões em volume anual de transações e facilitando 1 milhão de transações diárias. A Dutchie está comprometida com a inovação, a privacidade de dados e o empoderamento das empresas de cannabis com tecnologia confiável, fácil de usar e escalável.

Descrição

• Handle inbound contacts via email, phone, and live chat across POS, ecommerce, payments, loyalty, hardware, and integrations • Troubleshoot complex platform issues involving back-office configuration, register transactions, receipt reconciliation, menu sync, discounts, and pricing • Support hardware setup and troubleshooting for registers, printers, barcode scanners, cash drawers, scales, and computers • De-escalate high-urgency customer situations and determine when to escalate or move to a call or Zoom • Triage Pay by Bank issues including bank linking, funding delays, authorization errors, returns, and suspected fraud • Support basic METRC and compliance workflows, including package tags, manifest generation, and transfers • Assist with inventory receiving, package creation, inventory room management, and audit workflows • Support catalog management, label configuration, and pricing updates • Validate integration setup, triage syncing issues, and process API key requests • Use AI-assisted support tooling to triage, troubleshoot, and route issues • Support customers using Dutchie’s AI-native products and agentic platform modules • Experiment with new AI tools, flag gaps, and contribute to tooling improvements • Contribute to internal documentation • Write complete ticket documentation for every contact • Apply the 20-minute escalation rule with full context • Apply correct classifications, tags, and macros before closing or escalating

🎯 Requisitos

• 2+ years in a customer-facing support role, preferably supporting a SaaS platform • Strong written and verbal communication skills; ability to explain technical issues in plain language • Comfort troubleshooting across multiple product surfaces simultaneously • Strong documentation habits; internal notes are actionable without follow-up • Professional composure with frustrated customers in high-urgency situations • Comfort working in web-based software, CRMs, and Google Workspace • Genuine appetite for AI tooling; curiosity about how these tools work and willingness to push on them • Flexibility to work evenings, weekends, and holidays • Availability for a 7-day operation with hours of 5am–9pm PST • Experience with POS systems, retail operations technology, or cannabis compliance (bonus) • Familiarity with Zendesk, Salesforce, Slack, and Zoom (bonus) • Background in the cannabis industry or dispensary operations (bonus) • Experience with the Dutchie platform (bonus)

🏖️ Benefícios

• Medical benefits including dental and vision plans • Equity packages in the form of stock options to all employees • Technology (hardware, software, reading materials, etc..) allowance • Flexible vacation and sick days