Scaled Support Specialist

🕒 Junho 18

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 26%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OpenRouter

SiteLinkedInTodas as Vagas

1 - 10 funcionários

Fundada em 2023

💼 Consultoria

📣 Marketing

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • Marketing • Artificial Intelligence

OpenRouter é uma plataforma que fornece uma interface unificada para acessar e utilizar vários modelos de linguagem grandes (LLMs) de diversos fornecedores. Ela oferece integração perfeita com os principais modelos e melhora a experiência do usuário com recursos como disponibilidade confiável de modelos de IA, políticas de dados detalhadas e preços competitivos. Com mais de 2,5 milhões de usuários globais e suporte para mais de 400 modelos, o OpenRouter simplifica o processo de trabalho com LLMs para desenvolvedores e organizações.

Descrição

• Diagnose and resolve complex technical issues across OpenRouter's API, spanning multiple LLM providers • Reproduce bugs in ambiguous environments — different SDKs, languages, frameworks, and auth configurations — using tools like curl, Postman, and small test apps • Read and interpret logs, headers, and request traces; identify whether the problem is client-side, OpenRouter-side, or an upstream provider issue vs. a user misconfiguration • Turn "it doesn't work" into actionable findings: exact steps to reproduce, clear hypotheses, and verified fixes or workarounds • Respond to developer inquiries across support channels (email, Discord, GitHub) with clarity, empathy, and technical precision • Translate complex technical root causes into human-friendly explanations • Set expectations on timelines and next steps; provide proactive updates and close the loop • Identify patterns in support requests and advocate internally for documentation improvements, API design changes, or better messages • Stay current with the rapidly evolving LLM ecosystem • Develop deep expertise in OpenRouter's routing logic, fallback behavior, rate limiting, streaming (SSE), and billing systems with minimal hand-holding • Spot systemic issues underneath individual tickets and push for the fix that prevents 50 more • Identify trends in support volume to capture product feedback and inform roadmap priorities • Collaborate on improving the developer experience

🎯 Requisitos

• 4+ years in a technical support, developer support, solutions engineering, or similar role — ideally supporting an API or developer tools product • Exceptional troubleshooting instincts • Strong API fluency • Proficiency in at least one scripting language (Python or TypeScript) • Excellent written communication • Comfort with ambiguity • Genuine passion for AI and LLMs

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation, including base salary and equity.