Senior Mission Success Manager – Navy Accounts

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $100.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Ethos Systems

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🤝 B2B

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

A Ethos é uma plataforma de prontidão da força de trabalho orientada por IA, centrada no Ethos Readiness Engine. A plataforma quantifica habilidades e competências críticas, mapeia os requisitos de uma missão ou função às capacidades específicas de cada cargo, mede conhecimento, confiança e proficiência em tempo real e promove intervenções direcionadas e treinamento just-in-time para eliminar lacunas. A Ethos se posiciona como uma solução SaaS segura e pronta para dispositivos móveis, voltada a empresas e órgãos governamentais — especialmente organizações de defesa e agências federais — e é aplicada em setores como ciências da vida, logística, hotelaria, esportes, utilities e seguros para aprimorar o onboarding, a conformidade, a segurança operacional e os resultados das missões.

Descrição

• Own post-sale success across the portfolio as the primary customer contact, ensuring measurable readiness outcomes through use-case discovery, implementation, training, and support • Build and maintain executive-level relationships across fleet commands, TYCOMs, and program offices • Explain how secure, compliant capabilities give service members back time and bandwidth • Maintain understanding of military-branch command hierarchy and DoW-specific needs, opportunities, and challenges • Advise customer leadership with best practices, guidance, and strategic recommendations • Develop joint success plans and change-management strategies to drive adoption • Lead data-driven quarterly and executive business reviews for senior DoW stakeholders • Analyze engagement, platform usage, and readiness data to identify gaps, quantify ROI, and share success stories • Monitor account health, identify churn risk, and lead mitigation plans • Own renewal strategy and partner with Sales on expansion opportunities • Partner with Sales and content development services to make Ethos part of customer training strategies • Collaborate with Product, Engineering, and Customer Support on releases and deployment paths across commercial and classified networks • Advocate for customers through cross-functional projects and feed insights into the product roadmap • Mentor Mission Success Managers and develop scalable playbooks, processes, and best practices • Prioritize and resolve customer escalations

🎯 Requisitos

• Up to 30% travel • 5+ years of experience in Customer Success, account management, or solutions engineering in a SaaS environment • Proven track record owning enterprise SaaS implementations, renewals, and expansions for a portfolio of strategic accounts • Experience working for or with the DoW, including navigating command hierarchy and multiple levels of stakeholders • Must be authorized to work in the U.S. as a U.S. citizen • Strong communication skills and technical aptitude, with a track record of creating and delivering presentations to senior DoW stakeholders • Fresh ideas on user adoption and churn mitigation, backed by results • Experience analyzing data, trends, and client information to identify product/service growth opportunities • Experience with and/or proven passion for learning and educational software • Incredibly organized, proactive, and impeccable attention to detail • A self-starter who takes the initiative to get things done • Strong navigation and operation of Microsoft Office suite/Google tools • Preferred: Location near major Naval installations and an active or former security clearance • Preferred: BS/BA degree from a 4-year college or university • Preferred: Experience working with DevSecOps partners and deploying software in secure or classified DoW environments • Preferred: Experience mentoring or coaching Customer Success or Mission Success team members

🏖️ Benefícios

• Significant equity upside • Variable compensation • Subsidized health insurance • 401(k) • Life insurance • Cell phone stipend

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