Senior Manager, Customer Success Operations

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Março 25

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 47%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Eve

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51 - 200 funcionários

⚖️ Jurídico

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🔥 Investimento no último ano

💰 $103.000.000 Series B - Eve em 2025-09

Legal • Artificial Intelligence • SaaS

A Eve é uma empresa de software jurídico nativa de IA que oferece um sistema operacional de IA (EveOS) e um conjunto de ferramentas de IA desenvolvidas especificamente para escritórios de advocacia de reclamantes. Sua plataforma automatiza e acelera o processo de intake (captura de informações 24/7 multilíngue e assinatura ao vivo), avaliação de casos, elaboração de documentos (cartas de cobrança, reclamações, descobertas), cronologias médicas, pesquisa jurídica e fluxos de trabalho de litígio através de produtos como Eve Analyst, Eve Agents, Eve Auditor, Eve Research e Atlas — uma camada de dados ativa que extrai e estrutura registros automaticamente. A Eve enfatiza a inteligência e colaboração em toda a empresa, integra-se com os sistemas de gerenciamento de casos existentes ou funciona de forma independente, e se promove como certificada SOC 2 Tipo II e compatível com HIPAA. É utilizada por centenas a milhares de escritórios focados em reclamantes para aumentar a capacidade de casos, acelerar o trabalho e melhorar acordos e desempenho do escritório.

Descrição

• You’ll build the data, process, and tooling layer for Eve’s Customer Success organization. • Own CS analytics end-to-end: health scoring methodology, renewal forecasting, portfolio segmentation, and the dashboards that leadership and Finance rely on for decision-making • Design and operationalize playbooks that drive customer outcomes: onboarding workflows, risk intervention sequences, expansion motions, renewal execution • Use AI tools as part of your daily workflow: automating data pulls, building smarter alerting, finding patterns that manual analysis would miss • Build and maintain the CS tech stack. Clean data, working automations, tooling the team relies on. Partner with GTM Systems on shared infrastructure across the revenue stack • Deliver capacity planning, territory design, and comp modeling that keeps pace with a growing team and portfolio • Identify patterns across the portfolio: what’s driving churn and where onboarding stalls. Turn those into specific actions for CSMs and leadership • Partner with RevOps and Finance to make sure CS metrics (GRR, NRR, renewal forecasts) are calculated consistently, trusted across the business, and ready for executive reporting

🎯 Requisitos

• 5-8+ years in CS Operations, Revenue Operations, or Business Operations at a B2B SaaS company, with at least 2 years focused on Customer Success • Hands-on experience building health scores, renewal forecasting models, and portfolio segmentation frameworks • Strong SQL skills and comfort working directly with data warehouses • Experience implementing and administering CS platforms, including configuration, workflow design, and driving adoption across a team • Track record of designing processes that CSMs actually follow • Ability to translate data into narrative for leadership: what’s happening, why it matters, what to do about it • Comfortable using AI tools (Claude, ChatGPT, Copilot) for analysis, automation, and workflow design

🏖️ Benefícios

• 💰 Competitive Salary & Equity • 💹 401(k) Program with Employer Matching • ⚕️Health, Dental, Vision and Life Insurance • 🩼 Short Term and Long Term Disability • 🚗 Commuter Benefits • 🧑‍💻 Autonomous Work Environment • 🖥️ Office Setup Reimbursement • 🏝 Flexible Time Off (FTO) + Holidays • 🚀 Quarterly Team Gatherings • 🥪 In office Perks

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