Director of Customer Success

🕒 Setembro 24

🦌 Connecticut, District of Columbia, +14 estados a mais – Remoto

🦌 Connecticut – Remote 🏛️ District of Columbia – Remote 🐊 Florida – Remote 🦞 Maine – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote ⚓ Rhode Island – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🍁 Vermont – Remote ⚔️ Virginia – Remote ⛰️ West Virginia – Remote

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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EverC

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

💳 Fintech

Artificial Intelligence • Cybersecurity • Fintech

A EverC é uma empresa especializada em tecnologia baseada em IA para soluções totalmente automatizadas de gestão de riscos de merchants e marketplaces. A empresa fornece inteligência abrangente sobre riscos para bancos, provedores de serviços de pagamento e marketplaces, ajudando a proteger o comércio na web e a fortalecer a confiança dos consumidores. Ao lidar com questões como fraude online, produtos falsificados e pirateados, a EverC oferece soluções como o MerchantView, para detecção de riscos no nível do merchant, e o MarketView, para detecção de riscos no nível do produto. Essas soluções permitem uma expansão segura para novos setores e regiões, com o uso de inteligência avançada e automação.

Descrição

• Lead the Customer Success organization across North America and Latin America • Own retention, growth, and overall health of the Americas customer portfolio • Serve as the senior Customer Success leader for the region and primary counterpart to regional Sales leadership • Lead approximately seven Customer Success Managers managing strategic and enterprise customer portfolios • Ensure customers realize value, retention, growth, and long-term partnership success • Partner with Sales, Compliance Operations, Product, Support, Marketing, and Revenue Operations • Drive measurable customer value and contribute to company growth objectives • Own Net Revenue Retention, customer retention, customer outcomes, and Customer Success Qualified Lead generation across the region

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in Customer Success, Strategic Account Management, Enterprise Account Management, Consulting, or related customer-facing leadership roles • 3+ years of experience leading Customer Success, Account Management, or post-sales teams • Demonstrated success managing strategic or enterprise customer portfolios with accountability for retention, renewals, and growth • Experience leading executive-level customer engagements and navigating complex stakeholder environments • Experience building and scaling customer success, account management, or customer retention programs • Experience in B2B SaaS, technology, data, or information services organizations preferred • Experience in risk management, compliance, payments, fraud prevention, fintech, or related industries preferred • Experience using Salesforce, HubSpot, and customer success technologies to manage customer lifecycles and portfolio performance preferred • Strong commercial acumen and experience identifying and influencing growth opportunities within existing customer relationships • Strong analytical, forecasting, and business planning capabilities • Exceptional communication, presentation, negotiation, and relationship management skills • Experience leading geographically distributed teams across multiple regions and time zones preferred • Bachelor's degree preferred

🏖️ Benefícios

• Ability and willingness to travel periodically to support customer engagement, executive business reviews, industry events, and internal meetings

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

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