Customer Success Director

🕒 Setembro 23

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $140.000 - $170.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 6%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Knit

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 $16.100.000 Series A em 2025-08

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

A Knit é uma agência de pesquisa nativa de IA que combina pesquisadores humanos destacados com agentes autônomos de IA para fornecer pesquisas de mercado e insights sobre consumidores de ponta a ponta, prontos para a tomada de decisões. Sua plataforma e serviços automatizam o escopo, a criação de pesquisas geradas por IA, amostragem e realização (65M+ de respondentes verificados), coleta de métodos mistos quanti + quali, incluindo perguntas de vídeo moderadas por IA, análise automatizada e relatórios com marca gerados por IA — todos projetados para acelerar a entrega de insights para marcas empresariais em varejo, CPG, alimentos e bebidas, tecnologia, mídia e mais.

Descrição

• Own a portfolio of clients end to end, carrying commercial accountability for retention, expansion, and overall account health • Lead renewal and commercial conversations, including pricing, scoping, and contract negotiation • Drive use case activation, moving accounts from a single repeatable study toward a multi-use-case program across teams and budgets • Own ongoing product enablement, including onboarding, platform setup, live and asynchronous training, dashboard and report walkthroughs, and educating clients on new releases • Build trusted, multi-threaded relationships across each account, particularly with the economic buyer • Partner with Support to ensure responsive, high-context product support and resolve issues quickly • Advocate for client needs internally with specificity and evidence, informing product roadmap decisions • Collaborate cross-functionally with Sales, Research, and Product to deliver a unified client experience

🎯 Requisitos

• 8+ years of market research experience on the supplier side, whether at an agency, research tech company, or on the client side • 6+ years owning client relationships with direct commercial accountability, including leading renewals, negotiating pricing, and closing expansion or repeat business end to end • Demonstrated appetite for learning technical products quickly and deeply, with a track record of becoming the go-to platform expert for your accounts • Strong communication and presentation skills, capable of leading training sessions, commercial negotiations, and strategic business reviews • Highly collaborative, with a history of working cross-functionally across Sales, Product, and Research teams • Comfortable navigating change and ambiguity in a fast-paced, high-growth environment • Curious, customer-centric mindset with a desire to scale impact through technology, enablement, and strategic partnership

🏖️ Benefícios

• Commission plan if applicable to role • Equity Options • Healthcare (medical, dental, and vision) • Additional Coverage • Company laptop • One-time, onboarding Technology Stipend • 401(k) with company match • Flexible time-off • Hybrid working

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