VP of Customer Success

🕒 Setembro 24

🐎 Kentucky – Remoto

🐎 Kentucky – Remote

💵 $151.000 - $205.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 32%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ZipLiens

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

A ZipLiens é uma empresa especializada em serviços de resolução de ônus de danos pessoais. Eles oferecem soluções tecnológicas e serviços de negociação especializada para ajudar escritórios de advocacia a economizarem tempo e recursos na resolução de diversos tipos de ônus, como ônus de saúde e seguros. A ZipLiens integra-se com escritórios de advocacia de danos pessoais para proporcionar economias significativas de tempo e custos, melhorando a produtividade e a rentabilidade. Seus serviços também incluem transparência nos processos e comunicações ágeis através de um portal do cliente. A ZipLiens visa garantir reduções de ônus de qualidade e em tempo hábil, lidando com casos relacionados a Medicaid, Medicare, ônus militares, seguro de saúde privado, ônus hospitalares e mais. Eles são confiáveis por grandes escritórios de advocacia nos EUA devido às suas habilidades eficientes e eficazes na resolução de ônus.

Descrição

• Lead and scale the Customer Success organization across verticals and new business lines • Own the full post-sale lifecycle, including onboarding, adoption, engagement, retention, and expansion • Define and maintain playbooks, health frameworks, coverage models, documentation, technology stack, and reporting cadence • Lead the Director of Customer Success and Director of Onboarding & Enablement • Own organizational design, capacity planning, hiring sequence, role definitions, and career paths • Establish retention and expansion forecasting with Finance • Create measurable onboarding paths and track time to value as a KPI • Own Voice of Customer and health-scoring programs to inform Product prioritization • Define customer engagement models, touch cadence, business review standards, and escalation paths • Serve as executive sponsor and senior escalation point for strategic customer relationships • Oversee HubSpot configuration and customer lifecycle reporting • Partner with Operations, Product, Finance, Sales, Marketing, and business lines on customer experience, adoption, expansion, and enablement • Extend the Customer Success operating model to additional business lines without duplicating infrastructure

🎯 Requisitos

• 7+ years in customer success, account management, or client services within B2B SaaS or tech-enabled services • 5+ years leading a customer-facing function through a growth stage • Experience managing managers, including at least one director-level report • Experience managing up to the executive or board level • Track record owning retention and expansion targets, with supporting reporting and forecasting • Experience building or materially rebuilding a Customer Success operating model, including segmentation, coverage, health scoring, playbooks, business review standards, escalation paths, and documentation • Experience standing up or scaling an onboarding, implementation, or professional services function • Ability to operate without an existing playbook and set direction independently • Strong data fluency, including business analysis from reports and comfort using AI tools • Proficiency with CRM systems such as HubSpot or Salesforce and reporting tools • Bachelor's degree required • Experience in legal services, personal injury, or litigation-adjacent technology strongly preferred • Ability to travel up to 40% • Applicants must be authorized to work in the United States without employer-sponsored visa support now or in the future

🏖️ Benefícios

• Private Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Company HSA contributions for HDHP participants • Flexible Spending Accounts (Health & Dependent Care) • Company-Paid Short-Term Disability Coverage • Voluntary Long-Term Disability, Life, AD&D, and Supplemental Coverage Options • 401(k) Plan with Company Match • Paid Time Off (Vacation, Sick Time & Select Holidays) • Paid Parental Leave • Discretionary bonus opportunity • Remote work arrangement

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