Senior Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 14

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $90.000 - $110.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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EverC

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

💳 Fintech

Artificial Intelligence • Cybersecurity • Fintech

A EverC é uma empresa especializada em tecnologia baseada em IA para soluções totalmente automatizadas de gestão de riscos de merchants e marketplaces. A empresa fornece inteligência abrangente sobre riscos para bancos, provedores de serviços de pagamento e marketplaces, ajudando a proteger o comércio na web e a fortalecer a confiança dos consumidores. Ao lidar com questões como fraude online, produtos falsificados e pirateados, a EverC oferece soluções como o MerchantView, para detecção de riscos no nível do merchant, e o MarketView, para detecção de riscos no nível do produto. Essas soluções permitem uma expansão segura para novos setores e regiões, com o uso de inteligência avançada e automação.

Descrição

• Own retention and renewal for a portfolio of Bankruptcy Risk accounts, including major strategic customers • Set renewal strategy and lead commercial discussions and contract changes with Sales and Legal • Develop account strategies based on customer priorities, adoption, risks, and opportunities • Align internal partners around outcomes that strengthen customer relationships • Monitor customer health, identify risk, and lead mitigation and recovery plans • Partner with Sales to identify and develop growth opportunities across bankruptcy solutions • Build trusted relationships from day-to-day users to senior decision-makers • Lead senior-level customer engagements and strategic business reviews • Lead onboarding and implementation with Business Operations, Product, and Engineering • Bring customer feedback and emerging needs to Product and Operations to improve the customer experience • Provide tailored customer education connecting platform capabilities to bankruptcy workflows and business goals • Coordinate resolution of customer questions and service issues while keeping customers informed • Lead and motivate the team, set priorities, and hold people accountable • Evaluate processes, workflows, and tools and drive improvements in efficiency and quality

🎯 Requisitos

• Enterprise account management and executive relationship leadership with senior stakeholders at regulated financial institutions • Commercial acumen, including renewal strategy, identifying and developing growth opportunities with Sales, and working with the broader commercial team on complex renewals • Ability to master complex, workflow-driven products and customer-specific implementations and to discuss them credibly with customer leaders • Analytical and forecasting capability, using usage, renewal, and account health data to identify risk and opportunity • Executive communication and influence across a matrixed organization, with independent ownership of a portfolio • 5 or more years in Customer Success, Strategic Account Management, Enterprise Account Management, or a related customer-facing role with enterprise customers • Demonstrated success managing strategic or enterprise portfolios with accountability for retention and renewals, and partnering with Sales on growth • Experience leading executive-level customer engagements and navigating complex stakeholder environments • Experience in bankruptcy, collections, consumer lending, mortgage servicing, or financial services strongly preferred • Experience in B2B SaaS, technology, data, or information services preferred • Experience with Salesforce, HubSpot, and customer success technologies preferred • Bachelor's degree preferred

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