Customer Success Representative

🕒 Setembro 9

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Excelsior Works

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2024

💼 Consultoria

📣 Marketing

👥 B2C

Consulting • Marketing • B2C

A Excelsior Works é uma empresa em estágio inicial, com um site provisório “Launching Soon” que convida os visitantes a se inscreverem para receber atualizações. Atualmente, o site contém poucas informações públicas e parece estar se preparando para o lançamento futuro de um produto ou serviço; sua principal função é atuar como uma landing page para coletar inscrições por e-mail e anunciar a disponibilidade em breve.

Descrição

• Support customers in Canadian French (Québécois French) and English via live chat, email, and other channels • Help customers navigate the platform and resolve questions and issues clearly and efficiently • Own customer problems from first contact through resolution • Investigate issues, use available information, and involve other teams when needed • Communicate naturally and empathetically, adapting to the customer and situation • Work closely with the Customer Success team in Bulgaria, sharing knowledge and collaborating on customer issues • Identify recurring issues and share customer feedback to improve the overall experience • Contribute ideas while establishing and growing the new Customer Success team in Canada • Work a rotating schedule covering morning and evening shifts

🎯 Requisitos

• Based in Canada • Fluent in Canadian French (Québécois French) and English, both written and spoken • Comfortable communicating with French-speaking customers from Quebec using local vocabulary and expressions • Previous experience in Customer Success, Customer Support, or another customer-facing role • Comfortable working independently in a remote environment • Good judgment and ability to handle challenging conversations calmly and professionally • Curious and willing to understand problems rather than simply follow a process • Quick learner comfortable navigating new systems and explaining things simply • Comfortable working in a fast-paced, international environment • Available to work a rotating schedule across morning and evening shifts

🏖️ Benefícios

• Fully remote work within Canada • Opportunity to be one of the first members of the Canadian Customer Success team • Opportunity to help shape and build the Canadian team from the ground up • Support and experience from the established Customer Success team in Bulgaria

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