Customer Success Operations Manager

🕒 Setembro 4

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 CA$116.000 - CA$145.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 16%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Spellbook

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

⚖️ Jurídico

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Legal • SaaS • Artificial Intelligence

A Spellbook é uma plataforma de gerenciamento e automação de contratos movida por IA que ajuda equipes jurídicas e escritórios de advocacia a revisar, elaborar, comparar e gerenciar contratos de ponta a ponta. O produto oferece revisão de contratos por IA (realce de edições e sinais de risco), elaboração a partir de precedentes ou do zero, comparações de mercado, um assistente de IA para fluxos de trabalho com múltiplos documentos e armazenamento de contratos indexado e pesquisável. Ele se integra com ferramentas onde os negócios começam (e-mail, Slack, Salesforce) e funciona diretamente dentro do Word. A Spellbook enfatiza segurança e privacidade (acordos de Zero Retenção de Dados, conformidade com SOC 2 Tipo II) e está posicionada para equipes jurídicas internas e escritórios de advocacia, alegando adoção por mais de 4. 500 equipes em mais de 80 países e acelerando mais de 10 milhões de contratos.

Descrição

• Own post-sale reporting end to end, including NRR, GRR, logo and dollar churn, expansion pipeline, time-to-value, seat activation, adoption, and CSM capacity and coverage • Surface at-risk cohorts, adoption gaps, and segment-level patterns early enough for action • Build accurate renewal forecasts and underlying risk scoring • Create early warning signals and attach defined action plans to each signal • Own post-sale systems from evaluation through selection, implementation, adoption, and administration of a Customer Success platform using Vitally and HubSpot • Own the post-sale data model, including account hierarchy, seats and licenses, lifecycle stages, and contract and renewal data • Design operating models for segmentation and coverage, onboarding, QBRs, renewals, expansion, escalation, and save motions • Lead cross-functional projects spanning sales-to-CS handoff, CS-to-support escalation, CS-to-product feedback, and data plumbing • Partner with CS leadership to identify and remove friction • Work cross-functionally with GTM teams to align CS strategy and execution with company goals • Define the first dedicated Post Sales Operations function and build a prioritization roadmap with CS and RevOps

🎯 Requisitos

• 5+ years in Customer Success Operations, Revenue Operations, or GTM Systems at B2B software companies • Experience building the function rather than maintaining an existing one • Business admin or technical admin experience with a Customer Success platform • Fluent CRM reporting and comfort with BI tools (Omni) • Working understanding of NRR, GRR, churn, expansion, time-to-value, adoption, and capacity planning • Experience redesigning processes and using AI tools (LLMs, agents, automation) • Experience getting CSMs or a similar team to adopt something new without direct authority • Excellent organization and project management skills • Excellent written and verbal communication skills • Ability to work autonomously while collaborating across teams • Must be legally able to work and reside in Canada at the time of application • No relocation or visa sponsorship support provided

🏖️ Benefícios

• Company-paid group benefits for you and your family • $1,000 towards mental health support • Holiday closure • Generous time off policies throughout the year • Monthly paid meals • Annual wellness allowance • Parental leave top-ups • Competitive stock option grants • Flexible work environment • Autonomy and accountability

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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