Customer Success Manager

🕒 Agosto 28

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 41%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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10.000+ funcionários

💸 Finanças

💳 Fintech

🔒 Cibersegurança

💰 $1.000.000 Post-IPO Equity em 2009-09

Finance • Fintech • Cybersecurity

Na Equifax (NYSE: EFX), acreditamos que o conhecimento impulsiona o progresso. Como uma empresa global de dados, analytics e tecnologia, desempenhamos um papel essencial na economia mundial ao ajudar instituições financeiras, empresas, empregadores e órgãos governamentais a tomar decisões críticas com mais confiança. Nossa combinação exclusiva de dados diferenciados, analytics e tecnologia em cloud gera insights que impulsionam decisões para fazer as pessoas avançarem.

Descrição

• Proactively drive adoption, usage, net retention, and renewals by optimizing the customer experience for complex accounts. • Serve as the connecting link between internal teams and the customer throughout the customer journey. • Champion customer advocacy in resolving customer issues, from acquisition and adoption through usage and value realization. • Act as a trusted advisor and advocate for customers. • Create a success plan with each customer. • Monitor and maintain customer health. • Educate customers on the business value of the solutions. • Help customers use the solutions and realize their value. • Collaborate with Account Managers to prepare and conduct quarterly business reviews. • Promote customer advocacy across Equifax. • Use the voice of the customer to inform product roadmaps. • Coordinate internal Center of Excellence teams for the benefit of customers. • Provide customers with transparency regarding the status of issues and requests. • Contribute to the resolution of customer support issues.

🎯 Requisitos

• 5 to 7 years of experience in sales, management consulting services, customer success, account management, business development, or other customer-facing roles. • Bachelor’s degree in a related field or equivalent experience. • Experience demonstrating value through the customer experience. • Experience working with complex customers across multiple divisions and locations. • Ability to create structure in ambiguous situations, design effective processes, and solve problems creatively. • Bias for action. • Experience working with cross-functional teams. • Exceptional communication skills and the ability to build and maintain positive business relationships. • Ability to establish milestones and keep all team members focused on their responsibilities; strong project management skills. • Self-motivated and proactive. • Knowledge of customer success processes. • Excellent understanding of market segments and market data trends. • Sense of ownership. • Resilience. • Curiosity. • Collaborative mindset. • Accountability.

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