Manager, Customer Success – Strategic Accounts

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 1

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $98.800 - $123.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 8%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Employ Humanity

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2017

💼 Consultoria

📣 Marketing

👥 RH Tech

Consulting • Marketing • HR Tech

A Employ Humanity é uma firma de desenvolvimento de liderança e design de cultura fundada por Bill Marklein, que ajuda organizações a construir liderança servidora, uma cultura de trabalho mais forte e branding de empregador através de palestras, workshops, conferências, programas de treinamento (incluindo Sunday Night Leadership®), cursos para equipes e retiros estratégicos. A empresa organiza eventos como o Leadership Day no Lambeau Field, oferece serviços de palestras e treinamento corporativo, e promove a excelência no ambiente de trabalho e o engajamento dos funcionários para audiências empresariais. A Employ Humanity também mantém uma grande audiência social e apoia associações, nomeações e premiações para celebrar a liderança e grandes locais de trabalho.

Descrição

• Lead, mentor, and set performance expectations for a team of Customer Success Managers • Conduct evaluations and provide timely, constructive feedback • Foster collaboration, accountability, and continuous improvement • Recruit and hire talent and support onboarding • Run structured 1:1s reviewing escalations, OKR pacing, cancellation forecasting, and renewal pipeline • Review customer calls and coach on renewal discovery, negotiation, value/ROI framing, and objection handling • Run weekly team meetings and audit CRM/customer success platform data quality • Manage executive-level relationships across High Touch and Strategic Accounts • Lead or support complex, high-risk, and high-value renewal conversations • Own the end-to-end renewals process and drive forecast discipline • Partner with Sales and Finance/Deal Desk on renewal terms • Ensure outcome-based success plans and adoption playbooks • Maintain multi-threaded relationships and build second-layer relationships on key accounts • Own the voice-of-customer loop, including NPS follow-up and detractor action plans • Own escalations through resolution within SLA • Develop segment strategy, account coverage, territory design, and resource planning • Analyze book-of-business trends and develop playbooks for health, adoption, retention, and expansion • Collaborate with Sales, Product, Marketing, and Support leadership • Establish KPIs, dashboards, and reporting • Own segment-level GRR, NRR, churn, uplift, expansion, renewal, forecast, and retention outcomes • Prepare reports for senior management • Track team capacity and recommend headcount changes • Identify skill gaps and implement training/workshops • Ensure timely enablement completion and maintain product and roadmap expertise

🎯 Requisitos

• Proven leadership experience in a high-growth, fast-paced SaaS environment • Minimum of 5 years of relevant experience in Customer Success or Account Management, including 2 years at the leadership level • Assertive, positive, and effective written and verbal communication • Strong attention to detail • Ability to influence credibly at all organizational levels, including executive and C-level • Ability to learn and articulate new technologies and value propositions quickly • Ability to thrive in a dynamic, fast-paced environment while managing a high volume of customer interactions and team coaching

🏖️ Benefícios

• Flexible work scheduling • Paid time off • Comprehensive benefits package • Career development opportunities • Performance bonuses • Equity

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