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First Due

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

☁️ SaaS

🏛️ Governo

🤝 B2B

💰 $355.000.000 Private Equity Round - First Due em 2025-08

SaaS • Government • B2B

A First Due é uma empresa de software que fornece ferramentas baseadas em nuvem para planejamento pré-incidente, mapeamento e conscientização situacional para departamentos de bombeiros, serviços médicos de emergência (EMS) e outros respondentes a emergências. Sua plataforma centraliza dados de edificações, localizações de hidrantes, avaliações de risco e detalhes operacionais e integra-se com sistemas de despacho/CAD para melhorar a resposta a incidentes, alocação de recursos e redução de riscos comunitários. A First Due vende sua plataforma como uma assinatura/serviço para agências de segurança pública e governos municipais.

Descrição

• Lead and elevate the way we serve our customers across every segment and stage of their journey. • Build/enhance the systems, frameworks, and culture that define customer excellence. • Collaborate cross-functionally with Product, Services, and Support, advocating for the customer voice. • Identify, design, and refresh customer-facing processes. • Define and document the end-to-end customer journey from onboarding through renewal and expansion. • Ensure CS motion evolves alongside product capability.

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in Client Success and/or Account Management with at least 3–5 years in a senior leadership role at a B2B SaaS company. • Demonstrated track record of owning and improving GRR, NRR, and customer satisfaction metrics at scale across multiple customer segments. • Strong commercial mindset — you understand renewal economics, forecasting, expansion motions, and how CS directly drives revenue. • Proven ability to build and scale enablement programs, performance frameworks, and operational infrastructure from the ground up. • Experience partnering with Product to influence roadmap and digital experience strategies based on customer insights and adoption data. • Exceptional leadership presence — you inspire confidence in customers, direct reports, and executive peers alike. • Data-driven and process-oriented, with the ability to translate metrics into actionable insights and organizational direction. • Experience in public safety, government technology, or mission-driven vertical SaaS is a major plus.

🏖️ Benefícios

• Medical, dental, and vision coverage • Flexible PTO • Fully remote workplace • Technology stipend • Opportunities for advancement