Director of Customer Success

🕒 Julho 27

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 67%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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EULER

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

💰 $600.000 Pre seed em 2023-02

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

EULER é uma plataforma de Gestão de Receita de Parceiros (PRM) nativa em IA que automatiza as operações de parceiros para equipes de parcerias. Ela centraliza a integração de parceiros, ativação, comunicações, gerenciamento de incentivos e comissões, rastreamento e atribuição de negócios, e relatórios—transformando dados fragmentados de parceiros em insights acionáveis. A Euler oferece recursos de IA, como um Gerente de Contas de Parceiros AI 24/7 e DealFlow AI para registro automatizado de transações, integra-se com CRMs e sistemas de faturamento, e é projetada para escalonar a receita proveniente de parceiros enquanto reduz o trabalho manual. O site da empresa relata que os clientes apresentam em média um crescimento de 3–4 vezes na receita proveniente de parceiros e um crescimento de 4–9 vezes no portfólio de parceiros em 12 meses.

Descrição

• Own overall retention and expansion targets and be personally accountable for NRR and churn outcomes. • Own customer adoption (breadth and depth of usage). • Coach, enable, and actively support the CS team to deepen accounts and reduce churn, including stepping into strategic accounts when needed. • Lead, develop, and grow the Customer Success team as the company scales. • Build and refine a scalable, repeatable Customer Success playbook, from onboarding through renewal and expansion. • Define success plans, health scoring frameworks, and account management standards. • Partner cross-functionally with Sales, Product, and Engineering to represent the voice of the customer. • Maintain accurate customer health visibility and reporting in HubSpot or similar CRM tools. • Proactively identify risk and opportunity, bringing forward thoughtful, actionable solutions to leadership. • Hire and onboard future Customer Success talent as the team scales.

🎯 Requisitos

• Proven experience in B2B SaaS Customer Success leadership, including people leadership experience. • A track record of owning retention and expansion metrics and coaching a team to consistently hit targets. • Hands-on leadership style. • Comfortable stepping into a strategic account to unstick it, while still leading through others. • Experience building or refining Customer Success processes in an early-stage or high-growth environment. • Strong command of the full customer lifecycle: onboarding, adoption, renewal, and expansion. • Consultative mindset, comfortable asking thoughtful questions, uncovering areas of improvement, and proposing solutions. • Highly autonomous. You don't need to be told what to do, you figure out what needs to happen and go do it. • Strong proficiency in HubSpot, Salesforce, or similar CRM tools. • Exceptional command of English, both written and spoken.

🏖️ Benefícios

• No ego, full ownership, entrepreneurial culture.

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