Gerente de Sucesso do Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🔥 20 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Floowi Inc

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2022

💼 Consultoria

📣 Marketing

🎯 Recrutamento

Consulting • Marketing • Recruitment

Floowi Inc é uma plataforma e fornecedora de talentos offshore voltada para os EUA, conectando agências de marketing em rápido crescimento com profissionais pré-selecionados e fluentes em inglês, baseados na América Latina. Oferece suporte completo ao processo de contratação — desde a busca de candidatos, entrevistas, integração, folha de pagamento até substituições — e insere especialistas em marketing, designers e operações nas equipes dos clientes em cerca de 15 dias. A Floowi enfatiza o alinhamento cultural e de fuso horário, contratos mensais flexíveis e economia de custos para agências que buscam escalar rapidamente sem ciclos longos de contratação.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato para as contas designadas • Construir relacionamentos baseados em confiança com os stakeholders dos clientes • Conduzir o onboarding dos clientes e o kickoff dos projetos, confirmando escopo, cronograma, entregas e critérios de sucesso • Trabalhar em parceria com o Gerente de Projetos para manter as entregas dentro do prazo, do escopo e alinhadas às expectativas dos clientes • Revisar as entregas com base nas expectativas dos clientes e sinalizar problemas de qualidade • Ser responsável pela comunicação com os clientes sobre o status dos projetos, marcos e atualizações • Monitorar e reportar métricas semanais, mensais e trimestrais, incluindo leads, custo por lead, vendas, ROI e desempenho das campanhas • Transformar dados em análises prontas para apresentação aos clientes e recomendar próximos passos • Identificar áreas com desempenho abaixo do esperado e fornecer recomendações específicas • Conduzir escalações de clientes, apresentando o contexto e uma proposta de resolução • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e elaborar a justificativa interna para a equipe de Vendas • Documentar processos internos, fluxos de trabalho e playbooks dos clientes • Utilizar ferramentas de IA para aprimorar a comunicação com clientes, os relatórios e a eficiência na gestão de contas

🎯 Requisitos

• Experiência anterior em agência de marketing ou digital, atuando em uma função com contato direto com clientes • Domínio dos princípios e da terminologia de marketing digital, incluindo mídia paga, conteúdo, criação e métricas de desempenho • Sólida base em marketing digital • Histórico comprovado de gestão completa do relacionamento com clientes, desde o onboarding até a retenção • Capacidade de ler e interpretar dados de desempenho de campanhas e transformá-los em análises claras para os clientes • Experiência na coordenação com equipes internas de entrega e ferramentas de gestão de projetos; conhecimento de Teamwork será um diferencial • Inglês profissional (C1 ou superior) ou fluência equivalente ao nível nativo, escrito e falado • Mentalidade orientada à retenção, aliada a visão comercial para identificar oportunidades de expansão • Perfil altamente organizado e proativo • Conforto para cobrar responsabilidade de equipes internas e clientes

🏖️ Benefícios

• Flexibilidade com prioridade para o trabalho remoto • Trabalho de qualquer local da América Latina • Jornada em período integral alinhada ao horário dos Estados Unidos • Treinamento disponível