Líder de Sucesso do Cliente e Entrega

Vaga não está no LinkedIn

🔥 16 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NIR-YU

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A NIR-YU é uma empresa dedicada a potencializar pequenas e médias empresas (PMEs) por meio de soluções de nearshore staffing sob medida. A empresa se concentra no recrutamento estratégico de profissionais nearshore qualificados, oferecendo precificação cost-plus para garantir transparência e acessibilidade. Seus serviços incluem staff augmentation, staff leasing, talent acquisition e Employer of Record (EoR), com o objetivo de ajudar PMEs a acessar uma força de trabalho qualificada na América Latina. Ao facilitar a contratação de talentos remotos e assegurar conformidade com as regulamentações locais, a NIR-YU permite que as empresas reforcem suas equipes com profissionais fluentes em inglês, otimizem custos e foquem em estratégias de crescimento sem o ônus de abrir entidades no exterior.

Descrição

• Atuar como principal ponto de contato diário dos clientes designados e construir confiança por meio de uma comunicação clara e proativa • Preparar e conduzir reuniões com clientes, incluindo pautas, contexto de negócio, recomendações, decisões, responsáveis e próximos passos • Gerenciar conversas difíceis envolvendo desempenho, escopo, prazos, orçamento e expectativas • Enviar ou aprovar comunicações precisas de acompanhamento aos clientes dentro do padrão de serviço acordado • Transformar a estratégia em planos práticos semanais de entrega, com responsáveis, prazos, dependências e definições de conclusão • Manter informações das contas, tarefas, decisões, riscos e acompanhamentos atualizados no Basecamp • Coordenar especialistas e prestadores de serviço em mídia paga, criação, websites, SEO, e-mail, analytics, automação e trabalhos relacionados • Identificar expansão indevida de escopo e explicar seu impacto sobre custos, carga de trabalho, prioridades e prazo de entrega • Escalar riscos relacionados a preços, contratos e entregas relevantes, apresentando recomendações claras • Transformar dados de desempenho e contribuições de especialistas em recomendações comerciais claras • Diferenciar fatos confirmados de suposições, questões não resolvidas e ideias ainda não aprovadas • Verificar relatórios, apresentações, recomendações, afirmações, links, escopo e prazos destinados aos clientes antes da entrega • Usar IA diariamente para pesquisa, elaboração de briefings, relatórios, preparação de reuniões, documentação e garantia de qualidade, verificando de forma independente o resultado final

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada na condução de reuniões com clientes dos Estados Unidos em agência de marketing digital, consultoria ou ambiente semelhante de atendimento ao cliente • Excelente comunicação oral e escrita em inglês, com segurança para se comunicar claramente com proprietários de empresas e stakeholders seniores • Forte disciplina de gestão de projetos e contas em várias contas simultâneas • Conhecimento prático de mídia paga, SEO, websites, e-mail marketing, CRO, analytics, reporting e dependências comuns de entrega • Confortável em elaborar e defender recomendações, controlar o escopo e escalar problemas antecipadamente • Experiência na gestão de especialistas e prestadores de serviço externos, sem precisar executar pessoalmente todas as tarefas técnicas • Perfil proativo, organizado, com visão comercial e confortável em um ambiente dinâmico