CX | Assistente de Atendimento ao Cliente (TEMPORÁRIO)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 2 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Fluency Academy

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

📚 Educação

👥 B2C

🛍️ Comércio Eletrônico

Education • B2C • eCommerce

A Fluency Academy é a maior escola de idiomas da América Latina, com foco em ajudar alunos a alcançarem fluência em diversos idiomas por meio de sua metodologia de ensino exclusiva. Com mais de 400. 000 alunos, a Fluency Academy oferece uma variedade de soluções de aprendizagem, incluindo aulas ao vivo, aulas gravadas, eBooks, podcasts e um app de memorização de idiomas. A Fluency Academy é dedicada a tornar o ensino de idiomas acessível e eficaz, oferecendo recursos tanto para o aprendizado individual quanto para o treinamento corporativo.

Descrição

• Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, WhatsApp e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno • Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade • Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema até a resolutiva do caso • Encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável quando necessário • Auxiliar na manutenção dos indicadores da área • Revisar relatórios da área quando necessário • Manter o líder da área informado dos casos críticos

🎯 Requisitos

• Experiência em Atendimento ao Cliente • Experiência na área de Retenção • Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivação • Experiência em Startup (diferencial) • Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..) (diferencial) • Espanhol intermediário a avançado (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Jornada remota com suporte completo para integração e participação ativa com o time/equipe • Vale Refeição Caju - R$ 27,00 • Vale Cultura no valor de 50,00 • Plano de Saúde Unimed • Plano Odontológico AMIL • Zenklub com duas sessões gratuitas por mês • PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00 • Wellhub (Gympass) • Fluency SkillUp: escolha de um curso de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente • Day Off no aniversário • Estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos • Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias • Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes • Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency • Baby gift: presente para recém-nascidos