Especialista em Suporte de Operações de TI (APAC ou Américas, remoto)

🔥 12 horas atrás

🌐 Brasil, Canadá, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇦 Canadá – Remoto 🇵🇦 Panamá – Remoto 🇦🇺 Austrália – Remoto 🇮🇳 Índia – Remoto 🇮🇩 Indonésia – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Intel 471

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🎖️ Defesa

💰 Private Equity Round em 2021-09

Consulting • Logistics • Defense

A Intel 471 é uma fornecedora líder mundial de soluções de inteligência contra ameaças cibernéticas. Sua plataforma principal, TITAN, combina insights orientados por humanos com automação para oferecer inteligência abrangente sobre ameaças cibernéticas, adversários e vulnerabilidades. A empresa se especializa em fornecer inteligência sobre adversários, credenciais, malwares e vulnerabilidades, além de monitorar riscos de terceiros e da cadeia de suprimentos. A Intel 471 capacita equipes de segurança com inteligência acionável para combater ameaças cibernéticas, proteger dados e salvaguardar operações. Com forte ênfase em compreender o submundo digital, suas soluções incluem caça a ameaças, resposta a incidentes e proteção contra fraudes para mitigar riscos cibernéticos de forma eficaz.

Descrição

• Gerenciar a fila de suporte de TI da região, desde a primeira resposta até a resolução • Manter solicitações que dependem de outra equipe avançando rumo à resolução • Desbloquear colegas com problemas de SSO, laptop, conta ou acesso • Oferecer suporte a um ambiente prioritariamente macOS, com Linux e ferramentas multiplataforma • Criar contas, atribuir licenças e grupos e realizar o onboarding de usuários no Google Workspace, Slack, Atlassian e 1Password • Executar o processo documentado de offboarding, incluindo transferências, suspensão, revogação de sessões e tokens e verificações posteriores • Administrar usuários, grupos e aliases do Google Workspace • Gerenciar solicitações de acesso de acordo com as políticas definidas pela equipe de Security • Solicitar, enviar e rastrear equipamentos de hardware regionais e manter registros precisos dos ativos • Cadastrar e verificar dispositivos no Mosyle MDM, incluindo criptografia de disco, aplicativos gerenciados e acesso ao Cloudflare WARP • Manter a cobertura das ferramentas de endpoint e acompanhar máquinas não conformes • Automatizar solicitações repetitivas e reduzir o volume de tickets padronizados • Manter runbooks, procedimentos operacionais padrão e artigos da base de conhecimento • Trabalhar com a equipe de Security em conformidade de endpoints, revisões de acesso e suporte a incidentes • Trabalhar com a equipe de DevOps quando as solicitações envolverem infraestrutura • Comunicar claramente o status e os prazos a colegas não técnicos • Assumir integralmente o suporte regional de TI e organizar a sequência de trabalho • Encaminhar questões relacionadas a políticas de segurança, infraestrutura em nuvem e sistemas de produção às equipes de Security e DevOps

🎯 Requisitos

• De 3 a 5 anos de experiência em operações de TI, suporte técnico ou ambientes de service desk • Experiência prática com suporte a macOS como plataforma principal, além de Linux e ambientes multiplataforma • Experiência prática na administração do Google Workspace, além de Slack, Atlassian, Zoom e 1Password • Experiência prática com uma plataforma de MDM para gerenciamento e conformidade de endpoints; experiência com Mosyle, Jamf, Kandji ou Intune • Sólido conhecimento de gerenciamento de identidade e acesso, fluxos de escalonamento e processos de solicitação de serviços • Familiaridade com pelo menos uma linguagem de scripting, como Python ou Bash • Familiaridade com o uso diário de ferramentas de IA e LLM para escrever scripts, resumir logs e melhorar workflows • Capacidade de trabalhar de forma independente, tomar decisões e identificar quais questões precisam ser escaladas • Excelente comunicação escrita, disciplina de documentação e paciência com usuários • Capacidade de lidar com solicitações urgentes e situações de alta pressão, mantendo flexibilidade e foco • Bacharelado em sistemas de informação, área relacionada ou experiência equivalente • É necessário estar baseado no Brasil, Canadá, Panamá, Austrália, Índia ou Indonésia e ter autorização legal para trabalhar no país • Disponibilidade para apresentar um documento de identidade em uma videochamada para confirmação de identidade

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva • Cultura que prioriza o trabalho remoto • Programas de bem-estar • Programa de reconhecimento de funcionários • Diversas oportunidades de desenvolvimento profissional • Cultura inclusiva, focada em pessoas, clientes e inovação