(sueco e inglês fluentes) Consultor(a) de Suporte ao Cliente - meio período (remoto)

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🔥 0 minutos atrás

🌐 Brasil, México, +4 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Venture Round em 2017-10

Consulting • Logistics • Marketing

SupportYourApp é uma empresa de atendimento ao cliente terceirizado, fundada originalmente em Kyiv, Ucrânia, e hoje com atuação global em mais de 7 localidades. Com uma década de experiência, é especializada em oferecer atendimento ao cliente 24/7/365, em mais de 60 idiomas, para mais de 250 empresas no mundo todo. A SupportYourApp é dedicada a elevar a satisfação dos clientes, entregando suporte empático e profissional em diversos canais de comunicação. Seus serviços são integrados a um sistema QCRM desenvolvido sob medida e estão em conformidade com padrões de segurança como PCI/DSS e ISO/IEC 27001:2013. A empresa é parceira de gigantes de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, oferecendo soluções de suporte escaláveis que incluem atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de back-office.

Descrição

• Oferecer suporte ao cliente de excelência por e-mail e telefone • Responder às dúvidas dos clientes e orientar os usuários no sistema • Responder às solicitações dos clientes conforme acordos de nível de serviço (SLA) estabelecidos e seguir procedimentos precisos • Lidar com reclamações de forma calma e amigável • Escalar problemas complexos ou de alta prioridade para a equipe interna apropriada quando necessário • Realizar pesquisas quando informações estiverem faltando e buscar proativamente soluções

🎯 Requisitos

• Excelentes conhecimentos de sueco e inglês (pelo menos nível C1, falado e escrito) • Compreensão técnica básica sólida e interesse pessoal em eletrônica ou temas de PC/IT • Excelentes habilidades de resolução de problemas • Capacidade de aprender rapidamente • Habilidade para comunicar-se de forma clara, profissional e empática com os clientes • Fortes habilidades analíticas • Notebook ou computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão de internet estável com mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload • Experiência com Salesforce ou ferramentas similares é um diferencial

🏖️ Benefícios

• Horário fixo: segunda a sexta, das 9h às 13h, GMT+2 • Oportunidade de trabalho totalmente remoto • Ambiente internacional e inclusivo • Remuneração em USD • Recompensas por indicação de amigos • Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, além de política interna de saúde • Liderança responsiva interessada no seu crescimento e em uma cooperação de longo prazo • Condições favoráveis para autodesenvolvimento • Cultura baseada na confiança, sem exigência de controle de tempo