Product Support Engineer

🕒 Junho 4

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70.000 - $120.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Fortanix

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🏥 Saúde

💼 Consultoria

🔒 Cibersegurança

💰 $90.000.000 Series C em 2022-09

Healthcare • Consulting • Cybersecurity

A Fortanix é uma empresa líder em segurança de dados que transforma as práticas tradicionais de proteção de dados por meio de uma plataforma unificada e escalável. A empresa utiliza computação confidencial e a tecnologia Runtime Encryption® para proteger aplicativos e dados sensíveis. A Fortanix se especializa em avaliação de postura de segurança criptográfica, criptografia de dados, tokenização e gerenciamento de chaves empresariais. Ajudamos as empresas a proteger seus ativos digitais em ambientes multicloud e on-premises, apoiando a conformidade regulatória e a prontidão pós-quântica. A Fortanix atende a indústrias como saúde, bancária, fintech e governo, fornecendo soluções que melhoram a segurança sem impactar o desempenho. A plataforma Fortanix capacita as organizações a manter o controle de suas chaves criptográficas e adotar fluxos de trabalho de dados seguros e inovadores.

Descrição

• Provide post sales technical support, configurations, troubleshooting, and standard methodologies to customers via phone, e-mail, and web • Handle support cases to ensure issues are recorded, tracked, resolved, and follow-ups finished in a timely manner • Use fault isolation and root cause analysis skills to diagnose and tackle complicated technical issues • Work to reproduce customer issues and qualify critical issues • Publish Technical Support Bulletins and other user documentation in the Knowledge Base • Build a positive customer experience by working closely with Development, Sales, Quality Assurance • Responsible for reviewing user documentation for training materials, technical marketing collateral, manuals, problem solving guides, etc • Provide on-call support 24x7 on an as needed basis

🎯 Requisitos

• Hands-on 5+ years related experience working in a support organization • Strong technical experience with Linux, Kubernetes, Docker, Python, or other scripting languages - required. • Familiarity with HSM and KMS in the cloud (AWS CloudHSM, AWS KMS, Google KMS, Azure KeyVault, IBM KeyProtect, etc.) • Understanding of HSM and various crypto interfaces (PKCS#11, CAPI, CNG, JCE, etc.). Experience with HSM from another company is a plus • Understanding of KMS interfaces (KMIP, REST API, etc.) • Ability to work in a highly fast paced, rapid growth environment • Strong collaboration, written and communication skills

🏖️ Benefícios

• We offer a collaborative work environment, amazing equity, great benefits, competitive salary, and the opportunity to redefine cloud computing. • Unlimited PTO (it’s between you and your work!) • 40 hours of Volunteer Time Off/year • Internet stipend • Friendly culture that brings the best out of everybody • 401k • Medical, Dental, Vision, Life Insurance, Retirement Savings, Wellness Program, Short-and Long-Term Disability, Holidays, and more.